希望培养和增强沟通技巧、沟通能力,以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士。
课程目标:
?了解沟通中的潜藏的人性;
?掌握自我沟通中的修炼;
?掌握与上下级之间的等级沟通注意点;
?掌握与平级之间的沟通要点;
?掌握说话的魅力与背景;
?掌握沟通的内涵。
课程大纲:
一、沟通中的人性与自我
?了解人性(人之性、人之道、人之成)
——案例:人之初,性本善还是性本恶?
?沟通的“技巧”
互动——情境模拟:(1)孩子与父母;(2)上级与下级
目的:为了了解“沟通技巧”
?心是大还是小
——案例:在心中画一座城市/一根毫毛
?人与人是“不平等”的
——人格关系与角色关系
?抱怨
互动——情境模拟:抱怨,(1)夫妻之间;(2)上级抱怨下级
?同理共情
互动——黄金法则:唱歌——月亮代表我的心
互动——白金法则:唱歌——牵手
?沟通需要“弯曲”
?沟通中的自控
——案例:见猎心喜,心喜过度
?沟通中的面子
——案例:“识相”
?伦理
——案例:工作中的伦理
?注意非语言传达的信息
互动——肢体语言:模拟各种肢体语言所代表的信息
?沟通的四种情况
?沟通话题的选择
?认识自我
?沟通中的礼貌
——案例:读者文摘的全球调查排名
?不迁怒
——案例:孔子称赞弟子颜回
?平常心
?自我对话——转移压力
互动——心理学上的心境转移
二、沟通的内涵
——撕纸游戏:心想不等于口说,耳闻不等于脑辩
?沟通的概念
?沟通的过程和要素
?沟通的原则
三、管好你的嘴——说话的魅力
——游戏:“嘴痒”
——如何管控好自己的嘴
?嘴不好管
?言寡尤,行寡悔
?说话的四大前提
?意识控制
?向领导进言
?职业素质
?亲情
?友情
?爱情
?说话中的“惊艳”
?彰显自己,不必否定他人
?无心之过
?位置低
?破解尴尬
?窘境
?生命中的贵人
?直言
四、等级沟通
——情境模拟:老王的故事
——下级如何向上沟通,上级如何向下沟通
?下级对上级沟通
——案例:皇帝中的第一,大臣中的第一
?恰当表现自己
?上级的知遇之恩
——案例:荆轲的死亡约会
?不要与上级争论
?上级对下级沟通
?别轻视下级
?上级的自我调整
——案例:“可”的故事
?做上级不要做政客
——陶行知的“四颗糖”
五、平级沟通
——游戏:生气时的沟通与心情好时的沟通
?一对一沟通效果
——案例:“我爱你”
?善于表达
——案例:《血色浪漫》
?禁忌
?平级更要平等
?智慧
?不要过度
?赏识
?《菜根谭》如是说
?沟通的核心问题
——案例证明:心态决定一切
?沟通的基本要求
鲍爱中
复旦大学企业管理博士;复旦大学企业管理研究所顾问;国务院西部办上海展望培训基地特聘教授;北大总裁班、清华总裁班、南昌大学总裁班特邀教授、时代光华、影响力、中华培训网、中华企管培训网等几十家公司高级培训讲师、咨询顾问;十多年国有企业、台资企业及多家民营企业的工作经历,担任过培训经理、人事主管,并有多年的总经理、董事长工作经验,积累了丰富的管理与培训、咨询经验。
培训课程主要特色:
依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验,并结合相关的管理理论,在众多的具体案例分析中,使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣,活跃气氛,又能使学员在短暂的交流中有所收获。
课程主要特征:
案例分析 + 分组讨论 + 情景模拟 + 互动游戏
主要培训课程:
《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新——获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等