危机项目管理

课程对象：危机管理小组及相关领导等。

《危机项目管理》

著名项目管理咨询专家黄飞宏主讲

课程背景：

2016年3月21日由于暴雨袭击南方，“大圣”六小龄童被困在广州白云机场长达十几个小时，休息室连热水都没有，吃的东西也空空如也，好不容易熬到登机，在飞机上等了一个多小时后凌晨一时被告知航班取消，下飞机后拖着行李走了近半个小时才找到门，结果发现一团乱，没有人告诉你暂住什么酒店、车什么时候来接？在人群中着急的等了一个多小时，航空公司安排的小客车才缓缓驶来，一群人蜂拥而上，立刻把车挤得水泄不通。到了宾馆已是凌晨四点多，分配房间同样一团糟，没有秩序、没有应急措施……

天气原因航班延误情有可原，但整个过程航空公司缺乏统一的组织和管理，职责分工不明确，沟通不畅，没有应急措施和预防措施，出现问题相互推卸责任，严重影响到航空公司的服务水平和形象。

本课程将从危机项目管理的角度介绍如何组建危机处理团队，如何进行职责分工，如何对相关工作进行分解，如何监控危机状态，如何制定相应的应急措施和预防措施，如何进行内部的沟通，如何和客户进行有效的沟通，提高航空公司的服务水平和危机处理能力。

课程对象：危机管理小组及相关领导等。

课程特点：理论讲解40%  + 案例分析30% + 实战演练20% + 总结分析10%

课程收益：

1.  

掌握危机项目管理的基本流程

2.  

明确危机项目小组职责

3.  

提高应急措施和预防措施制定能力

4.  

提高沟通能力和水平

课程时间：1-2天（6小时/天）

课程大纲：

第一章 现代企业危机项目管理存在的挑战

第二章 危机项目团队组建与职责分工

课程收益：帮助学员了解如何组建合理的危机团队，如何进行职责分工，如何进行有效的配合与协作。

1、

传统组织结构存在的问题

2、

项目组织结构

 职能式组织

 项目式组织

 矩阵式组织

 强矩阵

 弱矩阵

 混合矩阵

3、

不同组织结构的优点和缺点分析

4、

项目经理的角色定位与职责

5、

项目组成员的角色定位与职责

6、

不同组织结构的考核体系设计

案例分析与研讨：如何进行职责分工与考核？

第三章 危机项目工作分解与计划制定

课程收益：掌握如何对项目进行目标分解，并制定项目目标，掌握工作分解的工具WBS，并制定责任矩阵，明确项目职责。根据WBS工作分解制定项目甘特图、PERT图和网络图，并对项目的计划进行监控和跟踪。

1、

工作分解结构（WBS）

 项目工作分解

 WBS分解的误区

 WBS分解的几种不同方法

2、

项目责任矩阵

3、

活动排序

4、

项目资源分配

5、

项目进度计划

 甘特图

 PERT图

 关键路径法

案例分析与研讨：如何对工作进行分解WBS，及责任矩阵？

第四章 应急措施与预防措施制定

课程收益：学习并掌握对危机处理措施的制定：识别危机过程中可能出现的问题和风险，针对每个问题和风险制定相应的应急措施和预防措施。

1、

预防措施制定的重要性

2、

识别危机过程中的风险

 头脑风暴法

 检查表法

 专家判断法

3、

应急措施的制定

4、

预定措施的制定

5、

项目计划阶段注意问题

案例分析与研讨：制定相应的应急措施和预防措施？

第五章 危机项目沟通管理

课程收益：学习沟通管理的重要性，如何和客户进行有效沟通，项目团队如何进行有效沟通。有效沟通的方式和方法。

1、

理解沟通的重要性

2、

对沟通的要求

3、

沟通中的过滤和障碍

4、

如何和客户进行有效沟通，争取得到客户的理解

5、

如何加强团队内部沟通

案例分析与研讨：理解沟通的重要性。

第六章 

总结和答疑