您好,欢迎访问广东培训网!
当前位置:首页 > 企业内训 > 市场营销 > 课程内容

打造优质客户服务

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:1天
  • 用手机看:
    手机扫码
  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX43726
  • 费用预算:根据方案进行定制
在线咨询
培训对象

销售人员、营业员

课程简介

【课程简介】

服务是营销的基础,是连接产品和市场的桥梁和纽带。随着产品越来越同质化,服务在市场竞争中的地位和作用就愈加重要。本课程将进一步强化销售人员对服务的认可和重视,并重点讲授关键的服务技巧,使优质的服务水平逐步成为企业的核心竞争力之一。

【企业、团队面临的问题/挑战】

1.     不重视服务,认为客户服务可有可无,能否销售产品才是最重要

2.     不清楚客户为什么而满意,不能根据不同的客户提供针对性的服务

3.     不能轻松、妥善地处理客户的不满和投诉,影响销售和客户关系

4.     销售人员按照自己以往的经验和方式来服务客户,服务水平参差不平,直接影响客户的体验

【课程效益】

1. 加强销售人员的优质客户服务意识和心态,发现自己的差距并掌握在工作中不断提升服务水平的方法,为客户创造惊喜、难忘的体验

2. 针对目前团队相对薄弱的关键服务技巧,切实强化终端团队的服务水平,让服务更贴近客户实际需要,提升客户对品牌的认可度

3. 通过学习处理投诉的关键技巧,有效化解客户的投诉,提升客户的满意度

【课程大纲/模块】

单元一:从心认识服务

一.改变从今天开始

1. 我们面临的变化和挑战

2. 改变自己,改变团队

二.服务重要吗?

1. 从客户需求看服务

2. 从领先企业看服务

3. 从竞争对手看服务

4. 从企业自身看服务

5. 销售与服务的关系

三. 服务到底是什么?

1. 服务的定义

2. 客户满意的三个层次

单元二:服务的基本原理

1. 专业形象自我测评

2. 宾至如归的服务

3. 你懂得倾听吗?

4. 掌握积极的表述

5. 处理客户投诉的技巧

6. 情景练习

讲师介绍

20年前投身零售服务行业, 15年前投身咨询培训行业,积累了深厚的管理实战和项目经验。曾担任全球领先的人才管理系统StepStone大中华区副总裁,更于2009年创立浚睿咨询。擅长高端消费品行业和零售服务业的【中层主管管理培训】、【前线管理培训】、【前线销售服务培训】,专业水平和厚实经验收到广大客户和学员的高度赞许。

一、【行业经验】

1. 20年前,谭老师已经投身香港的零售服务行业,累积了具前瞻性的零售服务行业经验

2. 15年前,谭老师成为培训讲师,其后投身咨询行业,累积了丰富的咨询和培训项目经验

二、【管理经验】

1. 担任行业领先的香港某电讯公司近1000人客服中心培训主管,负责岗前和在岗培训的全面管理,累积了多年的电话服务、服务质量监控、服务团队培训等丰富经验

3. 担任德国MTI顾问公司中国内地合作顾问,负责内地咨询和培训业务的开拓与执行

4. 曾担任全球领先的人才管理系统StepStone大中华区副总裁,负责大中华区培训和咨询业务的开拓与管理

5. 于2009年创立Joinwiser浚睿咨询,并担任总经理至今

三、【培训经验】

1. 培训的学员数量超过两万名,每年的平均培训天数超过50天

2. 培训的学员覆盖前线人员,中层主管和高层管理人员

3. 培训的学员来自珠宝、银行、保险、钟表、电信、美容纤体、制造、物流等行业

内训服务流程
内训服务流程
在线报名/咨询
联 系 人 :
联系方式:
公司名称:
咨询事项: