销售人员、营业员
【课程简介】
开发新客户的成本是维护老客户成本的6倍,20%的老客户带来80%的利润。60%的新客户来自老客户的介绍或影响……众多数据表明,有效地维护和管理好与老客户的关系,将给企业的销售、品牌发展带来巨大的效益。本课程将引导销售人员清晰认识到客户关系管理的重要性,并为销售人员带来量身定制的话术模板等实用工具,从而能快速应用至日常工作中,有效提升客户关系管理的成效。
【企业、团队面临的问题/挑战】
1. 每天被动等待客户来到店铺,面对客流下降感觉无可奈何,或抱怨公司营销支持不足、促销力度不够
2. 每天努力向新客户销售,业绩却不理想,导致士气低落
3. 通过短信、微信、电话等方式联系客户时,常遭遇客户的拒绝和抵触
4. 面对客户的不满和投诉时,要么逃避,要么处理不当,使和客户的关系恶化
【课程效益】
1. 帮助销售人员有效加强和客户之间的关系,赢得忠诚客户,为提升业绩打下基础
2. 将会获得客户档案模板一个,并据此来建立客户的档案
3. 将获得两个微信/短信模板,以及一个电话联络话术模板,现学现用,并可快速复制
【课程大纲/模块】
单元一:客户关系知多少
1. 客户关系的重要性
2. 从需求层次看客户期望
单元二:有效经营客户关系
1. 建立客户档案
2. 微信/短信联络技巧
1) 信息类别
2) 信息编写要点
3. 电话联络技巧
1) 电话联络的要点
2) 致电前准备
3) 致电的流程与技巧
4) 致电后跟进
5) 实战练习
4. 处理客户不满和投诉
1) 客户为什么不满
2) 投诉处理四歩曲