您好,欢迎访问广东培训网!
当前位置:首页 > 企业内训 > 市场营销 > 课程内容

触动大客户心

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:1天
  • 用手机看:
    手机扫码
  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX43724
  • 费用预算:根据方案进行定制
在线咨询
培训对象

销售人员、营业员

课程简介

【课程简介】

二八原理告诉我们, 80%的业务来自20%的客户,但这20%的大客户往往比一般的客户有更高的要求和期望,且往往难以被打动。

因此,销售人员只有具备更高水平的销售服务技巧,才能有效赢得大客户的信任并最终赢得销售。此课程将教导销售人员如何准确辨别大客户的类型、如何有效赢得大客户销售,以及在售后持续挖掘大客户的价值。

【企业、团队面临的问题/挑战】

1.     大客户销售难度大,面对客户的高要求和高期望,销售人员往往倍感压力,未能从容应对

2.     对大客户的类型把握得不够准确、到位,不知道如何有效打动客户

3.     缺乏有效管理大客户关系的方法技巧,与大客户的关系冷淡,未能充分挖掘大客户的价值

【课程效益】

1. 心态:使学员深刻认识到目前面临的市场困境与挑战,增强危机意识并激发其向上突破的意愿

2. 知识和技能:使学员学会准确识别和掌握大客户的特征和类型,并掌握如何通过关键的销售技巧来成功触动大客户,最终促成销售;提升销售精英的客户关系管理技能,以促进大客户的再次购买和转介绍

【课程大纲/模块】

单元一:全面认识大客户

1. 大客户的价值

2. 大客户的特征

单元二:提升大客户销售成效

1. 分辨大客户类型

1) 地位追求者

2) 鉴赏收藏家

3) 实用主义者

4) 潮流崇拜者

2. 触动客户心三大法

1) 演绎品牌故事

2) 强化产品价值

3) 强调社会认同

单元三:有效管理大客户关系

1. 电话联络技巧

1) 电话联络的要点

2) 致电前准备

3) 致电的流程与技巧

a) 讲述开场白

b) 了解并发掘客户需求

c) 邀请客户到店

d) 记录与跟进

4) 致电后跟进

2. 获得转介绍

1) 转介绍的好处

2) 转介绍四步曲

讲师介绍
【讲师介绍】 谭洁华 20年前投身零售服务行业, 15年前投身咨询培训行业,积累了深厚的管理实战和项目经验。曾担任全球领先的人才管理系统StepStone大中华区副总裁,更于2009年创立浚睿咨询。擅长高端消费品行业和零售服务业的【中层主管管理培训】、【前线管理培训】、【前线销售服务培训】,专业水平和厚实经验收到广大客户和学员的高度赞许。 一、【行业经验】 1. 20年前,谭老师已经投身香港的零售服务行业,累积了具前瞻性的零售服务行业经验 2. 15年前,谭老师成为培训讲师,其后投身咨询行业,累积了丰富的咨询和培训项目经验 二、【管理经验】 1. 担任行业领先的香港某电讯公司近1000人客服中心培训主管,负责岗前和在岗培训的全面管理,累积了多年的电话服务、服务质量监控、服务团队培训等丰富经验 3. 担任德国MTI顾问公司中国内地合作顾问,负责内地咨询和培训业务的开拓与执行 4. 曾担任全球领先的人才管理系统StepStone大中华区副总裁,负责大中华区培训和咨询业务的开拓与管理 5. 于2009年创立Joinwiser浚睿咨询,并担任总经理至今 三、【培训经验】 1. 培训的学员数量超过两万名,每年的平均培训天数超过50天 2. 培训的学员覆盖前线人员,中层主管和高层管理人员 3. 培训的学员来自珠宝、银行、保险、钟表、电信、美容纤体、制造、物流等行业
内训服务流程
内训服务流程
在线报名/咨询
联 系 人 :
联系方式:
公司名称:
咨询事项: