高效沟通技巧

店长、店铺主管、前线/终端主管

【企业、团队面临的问题/挑战】

1.  主管们未切实掌握沟通的原理和技巧，致使在日常的上传下达、内外部沟通中常出现摩擦、矛盾，并因沟通不顺引发连串性问题，严重影响其工作情绪和表现

2.  在面对沟通中的异议、僵局等困难场景时，倍感压力，不知道如何有效化解，沟通成效不尽人意

3.  缺乏科学有效的沟通方法论和技能指引，花大量时间、精力去摸索仍常常碰壁

【课程简介】

   在日常工作中，店铺主管需要经常与上司、下属和商场人员等各种对象沟通，其沟通技巧和水平将直接影响沟通的成效。本课程旨在促进学员快速掌握商务沟通的步骤和要诀，从而通过优秀的沟通技能提升其工作推展和管理成效。

【课程效益】

1.切实提升终端主管团队的沟通水平，有效助益主管与上下级、内外部人员的沟通成效，以更好地管理终端的运营；

2.学员将学会如何做好沟通前的准备、应对沟通中的困难个案及展示同理心式聆听，帮助学员真正具备高效沟通的艺术。

【课程大纲/模块】

单元一：充分认识沟通

1.我们在沟通中的挑战

2.沟通成效自我测评

3.他们的沟通出了什么状况?

4.高效沟通的定义

5.高效沟通的关键要素

单元二：沟通前的充分准备

1.5W1H来梳理沟通的准备

1)Why-确定沟通目的

2)Who-谁是沟通对象

3)What-确定沟通内容

4)When-何时沟通

5)Where-在哪儿沟通

6)How-选择有效的沟通方式

2.预测沟通，把握沟通主导权

3.沟通准备实战练习

单元三：沟通中的四大技巧

1.高效的提问

2.具同理心的聆听

3.有效的复述总结

4.提供建设性的反馈

5.实战练习

单元四：化解沟通的困难场景

1.应对沟通中的异议

2.应对沟通中的僵局

3.实战练习