银行网点转型O2O银行客户服务营销

银行网点所有人员

课程背景

银行网点星罗棋布，金融产品眼花缭乱，互联网金融压力越来越大，客户投资渠道选择越来越多。

以下列举了银行网点目前面临的八大难题：

1、怎样做到既要达到销售的目标，还要管理银行客户，更要让银行客户满意？

2、银行客户项目越做越小，周期越来越长？

3、经常和银行客户打交道，银行客户就是不能变成回头客？

4、没有办法和银行客户快速的建立信任关系？

5、大数据时代，如何将银行客户进行挖掘、细分、管理？

6、客户的真正需求在哪里？

7、怎么才能让银行客户愿意推荐其他新客户？

8、O2O时代银行客户服务营销怎么做？

解决这些问题与难题的方法就是《银行网点转型O2O客户服务营销》课程

培训收益:

1、提升银行网点全员客户服务营销的意识

2、提升银行网点全员客户服务营销的积极心态 

3、全面提升员工面对客户时的态度及营销技能，引导员工踏上成功之路的捷径

4、掌握针对不同客户的个性化服务方法。

5、掌握大数据时代客户数据收集、分析及细分的信息决策

6、掌握不同岗位的新角色要求

7、掌握站在客户角度思考的服务新方法。

8、掌握不同岗位员工的营销新手段。

9、提升员工服务水平，创造持续黏性营销。

10、掌握O2O的客户服务新营销

11、掌握DISC不同人格特征的客户服务之道

12、掌握让客户成为你的粉丝的秘诀

培训对象:

银行网点所有人员

培训时长:

 2天

培训方式：

讲师讲解、分组操练、情景模拟、视频分析、讲师点评等各种互动式培训方式

培训大纲：

导入：银行里什么样的人成本最高？

一、银行服务营销时代的服务观

1.银行服务营销的核心

2.银行服务营销三前提

①客户的感觉总是对的

②有效果比有道理重要

③以客户为中心

3.银行服务营销的七大要素

二、银行服务营销时代客户如何会更满意

1.满足银行客户的两大需求

2.提供超越标准化服务的银行个性化服务

3.对银行服务人员的新要求

三、银行服务营销时代网点转型

1.银行服务营销时代营销的新演变

2.银行服务营销时代网点的转型

3.银行服务营销时代全员营销OR全员销售？

4.银行服务营销时代全员营销的四个要素

四、银行服务营销时代网点员工自我管理

1.银行网点各岗位角色新认知

2.ASK模型的职业素养

3.SMART目标制定

4.5W1H计划执行

5.GTD时间管理

6.跨岗位协同营销

五、高端客户识别与分析

1.客户是谁？

2.筛选客户的MAN法则

3.高端客户四项数据分析需求

4.判断高端客户的四种方法

六、银行服务营销如何做到顶尖客户服务

1.顶尖客户服务的六大等级

①有问必答②保持沟通③专人负责④超常服务⑤专业顾问⑥长期伙伴

2.银行服务营销的顶尖客户服务三大步骤

①信任②价值③情感

3.基于马斯洛六层需求模型的客户服务模型

4.公司的四项支持

5.员工的五项法宝

6.针对不同人群的个性化服务

7.持续提升优质客户服务水平的方法

七、基于DISC的银行客户服务营销

1.D、I、S、C不同人格的特征

2.D型客户服务之道

3.I型客户服务之道

4.S型客户服务之道

5.C型客户服务之道

6.对不同人格特征的客户赞美之道

八、银行服务营销之线下服务

1.FBE包装银行产品

2.员工自我包装五步骤

3.银行活动与策划方案

4.银行活动现场组织

5.三个客户触发点

6.五个口碑相传要素

九、银行服务营销之线上服务

1.客户大数据收集分析

2.网联商机

3.员工自媒体营销