中国银行协会星级网点建设解读

李　乐　

ACI国际职业培训师认证

员工职业化塑造训导师

礼仪形象指导师

ESW红酒品鉴师

实战管理培训专家

银行网点标准化建设咨询训练导师

国内多家企业管理顾问公司特聘讲师

李老师一直致力于各家银行网点转型的课程研发及活动方案策划，曾指导过不同银行分别获得“五星级网点”、“千佳网点”“百佳网点”等称号，并担任行内组织的各项风采大赛评委及赛前指导师。同时还担任多家企业和个人的礼仪顾问，为企业制定员工行为守则及服务行为规范；为工会及相关部门制定企业内部活动方案及客户交流文案。其互动、亲和的教学方式以及丰富的企业培训和顾问经验获得了众多大型企业管理者的一致好评。

近年来，李老师更专注于政府、企业及金融服务业的礼仪培训及顾问咨询工作，并与多位银行资深讲师共同组建了“银行网点标准化建设督导咨询项目组”，把培训与现场辅导有机结合起来，通过现场指导、培训、场景模拟、后续跟进等多种形式进行针对性的现场导入。为各业务岗位、营销环节制定统一、详细、明确的标准，以提升网点员工整体服务营销素质、提高营销技能为目标，并在辅导中融入《银行网点标准化管理》、《银行临柜七步曲运用》《银行优质服务与有效沟通》《银行员工职业化训练》《营业厅现场管理》等辅导专题，在社区银行的打造中结合当地特色及银行主营产品规划社区银行定位及方向，曾策划并执行“小小端午粽、浓浓X行情”、“清凉夏日、X行观影”等贴合社区客户的活动；同时，也与银行相关部门共同策划“活力人生-房车季”、“极速赛车-私行客户增值活动方案”等；使行内员工在最短时间内得到全方位的提升并拓展客户营销思维，也使得银行现场管理水平、服务规范化水平、差异化深度服务水平均得到迅速提高；同时李乐老师非常擅长星级网点、千佳网点、百佳网点的打造与复评，受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。