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赢在沟通——职场有效沟通

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:1天
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  • 授课老师:肖樱丹
  • 课程编号:NX32909
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

所有人员适用

课程简介

本课程重要性:

1、在工作管理和日常事务中,由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流,常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突、误解。这将影响到组织的气氛、员工的士气、组织的效率,使之难以形成凝聚力,人为内耗成本增大,甚至走向死亡。因此,组织文化建设的一个主要内容就是增进文化沟通。

2、向上沟通,如果你与你的上司缺乏沟通,那么你们就会产生误会,从而占用你工作的时间与精力。也会使你的上司对你产生不好的评价,影响你的绩效评估,使你丧失加薪进爵的机会。

3、如果你不懂的与下属沟通的技巧,那么你就无法掌握一切信息来帮助你分析问题与掌控全局,让你做出应有的正确的决策。

4、无效沟通、障碍沟通会导致双方彼此间的误会,降低工作情绪,进而导致业绩下降。

课程目的:

1、通过案例分析引导,认识沟通与有效沟通的差别。使团队间合作,能够更加顺畅无阻。

2、懂得在不同情境下运用不同解决策略,减低冲突的产生。

3、通过测试、游戏参与、小组讨论、案例分享、自我感悟,让员工体验自身工作上的不足,提供科学工具,规范梳理行动思维与工作方式,结合拓展练习可真正运用到实际工作当中。

课程收益:

1、让员工通过沟通风格调查,找出自己的不足之处进行改善。

2、通过角色扮演和案例练习,使认知得到了改变,结合有效沟通工具与讲解,提升工作效率,有效解决工作间的沟通冲突。

课程形式:

40%的讲授,20%的学员分享,40%的互动练习;内容实战性强,授课方式新颖、幽默风趣,引导学员经由实际不足出发,能让大家在学中练在练中学,寓教于乐,将学习的工具立刻转化为行动。

课程时间:6H(一天)

课前导入:

1、学员分组

2、选组长

3、起队名,叫口号

序言:

1、课程规定

2、本次课程目标分解

3、引入:沟通问题的表象

第一部分认识沟通

一、沟通的定义

1、说话等于沟通吗?

2、有效沟通的定义

3、说话——沟通——有效沟通的区别

二、沟通的方式

三、中国人沟通的特点

四、常见的沟通障碍

第二部分沟通的基本技巧

一、沟通的基本技巧方式

1、语言:说-听-问

2、身体语言:态度的表现

-案例:最佳演员

二、沟通三要素

1、表示尊重

2、清晰明确:5W1H

案例:你明白工作的要求了吗?

3、确认传达

第三部分影响沟通的条件

一、游戏:无言的结局

1、分享:游戏中的沟通带来了什么?

二、沟通技巧要点

1、抓住对方的需求

2、如何说?如何听?

沟通练习:以小组进行

三、态度

1、态度的重要性:案例讲解

2、态度练习:以小组进行,小组推选一人进行PK

四、语言

1、语言的艺术

2、语言练习:以小组进行,小组推选一人进行PK

五、社会文化背景

1、小故事:外企老板这样说

六、漏斗理论

第四部分向上沟通

一、了解上司的沟通方式

1、你需要以上司喜欢的方式与其进行沟通

2、TA喜欢什么?

二、沟通原则—借助沟通提高工作效率

案例:与上司进言时

1、沟通原则

2、视频:如何沟通,如何发问?

3、通过问题可以帮助你解决什么问题?

4、沟通精要:如何向上司反映问题或阐明机会?

5、角色扮演,如何正确与上司进言。

第五部分向下沟通

一、向下沟通的原则

1、知觉差异

2、关心的三个维度

案例:不同纬度的不同案例

二、向下沟通要点——高效问答技巧

1、我们不知道我们不知道什么

2、邀请演绎如何进行工作进度提问。

3、高效问答技巧七个步骤

4、案例练习。

第六部分分享、结束

一、共同分享今天课程的收获。

二、自由问答环节【questionandanswer】

三、合影

讲师介绍
肖樱丹

肖樱丹 —职业化培训专家

广州市政府系统培训中心特约讲师

中华英才网人才研究院特约顾问

澳大利亚JDW商学院礼仪学士

世界礼仪皇后MS Dally 传授弟子

锐库咨询首席知识官

国家资格认证企业培训师

香港浸会大学MBA硕士

汕头大学就业指导顾问

世界五百强特约讲师

多家国营企业特约面试官

讲师简介

极具学习力的企业管理实战型专家,复合型知识和实践结构,思维活跃,理念创新,任职LG电子(中国)有限公司广州分公司十余年,先后经历过人力资源、销售管理、品牌策划不同岗位,曾任职人力资源总监,市场总监等高层管理多年。在企业的品牌建设和行政管理、经营诊断、执行力、人本管理、人才塑造,尤其在建立现代企业人力资源组织运作管理和人员招聘选材、员工培训培育规划领域有着精粹理论与丰富实践经验。

主要研究领域:

面试技巧、礼仪、职业化能力提升系统。

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