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销售总监、销售经理、销售主管、销售代表等销售人员。
课程大纲：
第一单元微表情的起源与定义
1.肢体语言是人际沟通的关键元素。
2.读懂对方的真实信息
案例分享：推销员的绝技
视频观摩：肢体语言案例
课堂练习：观察力的训练
第二单元破解身体语言：腿和脚
1．轻摇腿和脚
2．转向脚
3．反重力脚
4．双腿叉开
5．双腿交叉
6．揉搓大腿
第三单元破解身体语言：人的躯干
1．腹侧前置和腹侧否决
2．躯干倾斜
案例分享：我的一次客户拜访经历
3．耸肩和身体舒展
4．手臂表现出来的自信心和主导意识
5．收回双臂
视频观摩：肢体抗拒
6．表示自信的手部动作
7．缺乏自信时的手部动作
视频观摩：撒谎时手势
第四单元破解身体语言：头部和脖子
1．头和脖子
视频观摩：手抹脖子-撒谎迹象
2．眼睛
3．鼻子
4．嘴巴
视频观摩：抿嘴-不确定性
小组练习：真笑、假笑与冷笑
案例分享：客户皮笑肉不笑的意义
第五单元：微表情在销售谈判中的运用
1.开场
①四种谈判风格分析比较
②四类人际风格的冲突处理策略
③对手的着装、坐姿、眼神、手势判断
2.报盘与接盘
①诚恳认真的态度表情/手势/眼神
②不接受客户的第一次还盘
案例：接受第一次还盘的结果
视频观摩：不能简单说“不”
＊如何应对客户的第一次还盘？表情/手势/眼神
＊判断客户的表情/手势/眼神
3.磋商
①让步的3个技巧
视频观摩：条件换条件
②伪装我们的表情/手势/眼神
案例思考：这样的让步，你接受吗？
3.亮出底牌的4个技巧
①伪装我们的表情/手势/眼神
②看懂客户的表情/手势/眼神
4．打破僵局的3个技巧
＊看懂客户的表情/手势/眼神
5.达成协议
①阻止谈判的3个技巧
＊看懂客户的表情/手势/眼神
②达成签约及关系维护
授课讲师： 诸强华
【职业资质】
?美国AACTP认证讲师
?国际培训师协会PTT认证讲师
?国家认证高级企业培训师
?工业品营销研究院（IMSC） 特聘讲师
?原世界500强日本重机（JUKI）大区销售总监
?原世界500强荷兰飞利浦（PHILIPS）高级讲师
?现任温州市宏达缝纫设备有限公司 总经理
【实战经历】
诸老师历任中国人寿保险、安邦保险等公司中高层职务，对销售团队管理、新人销售辅导与激励有深刻体会，个人及所辖团队多次荣获销售冠军！
任职世界500强企业日本重机（JUKI）大区销售经理期间，曾创年度销售额达3200万RMB,名列JUKI大中华区第二名，中国区第一名；其中最大单笔订单交易额为870万RMB。对工业品销售、大客户销售、项目型销售有深入研究。
日本重机（JUKI），全球工业缝纫机排名第一。
任职世界500强企业荷兰飞利浦（PHILIPS）高级讲师期间，负责飞利浦中国区企业内部员工培训和辅导工作，对企业竞争力和员工绩效提升有巨大促进效果。
飞利浦（PHILIPS），全球照明市场第一，全球医疗病人监护系统第一。
另还是《经理人》、《销售与市场》、《博锐管理在线》、《世界经理人》、《管理人》、《中国管理网》等著名管理、营销杂志专栏作家或特约撰稿人。
