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一、为什么要沟通？
1、你就是枢纽！
2、沟通者的角色
3、沟通多有效，成功有多大！
分享：如何让沟通更“顺溜”？
二、人际沟通“三心两意”法
1、三心
[知人之心]
[积极之心]
[自信之心]
2、两意
[诚恳之意]
[主动之意]
三、沟通技巧的五大黄金原则
1、目的性原则；
2、清晰性原则；
3、简明性原则；
4、连续性原则；
5、反馈性原则。
案例：1990年肯尼迪机场空难事故
案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题
四、沟通技巧的11个C
1、清楚Clear
2、真实Candid
3、及时Current
4、轻松Cheerful
5、口语化Chatty
6、连续Constant
7、可信Credible
8、言简意赅Concise
9、前后一致Consistent
10、浅显易懂Conspicuous
11、分门别类Categorized
五、九型人格与沟通之道
1、与1型沟通要点
2、与2型沟通要点
3、与3型沟通要点
4、与4型沟通要点
5、与5型沟通要点
6、与6型沟通要点
7、与7型沟通要点
8、与8型沟通要点
9、与9型沟通要点
六、有效沟通的5大禁忌
禁忌1、忌据理力争
禁忌2、忌刻意说服
禁忌3、忌当场回绝
禁忌4、忌海阔天空
禁忌5、忌背后议论
案例：拒绝大订单成就了索尼
案例：可口可乐挑选代理人的启示
七、突破沟通的九大障碍
1、仓促武断
2、缺乏兴趣
3、自我表达
4、偏见偏爱
5、感觉差异
6、地位差异
7、文化差异
8、缺乏理解
9、太过个性
八、有效沟通的基本步骤
1、步骤一：事前准备
2、步骤二：确认需求
3、步骤三：阐述观点
4、步骤四：处理异议
5、步骤五：达成协议
分享：看《海底总动员》，学有效沟通
九、有效沟通的望、闻、问、切
1、“望”—听的技巧
2、“闻”—观察的技巧
3、“问”—提问的技巧
4、“切”—解释的技巧
案例：海尔倾听出“最好的顾客”
十、有效沟通的八大要点
1、树立权威形象
2、弱化商业氛围
3、强调换位沟通
4、重视亲情服务
5、贯彻用药指导
6、强疗程弱价格
7、强化前期沟通
8、灵活掌握策略
十一、与不同方向的沟通对象沟通的注意点
1、与上司沟通（复命、汇报、建议等）
2、与下属沟通（命令、批评、讨论等）
3、与同事沟通（求助、帮助、合作等）
十二、学以致用、行动计划
沟通实战演练
后续行动计划
专业经历：
著名营销策划人
著名国学企管导师
全球500强华人讲师
亚太地区十大金牌讲师
中华领导艺术研究院院长
中央电视台《对话》节目嘉宾
被众多媒体誉为中国领导力训练“教母”
北大、清华、复旦、人大总裁班特聘教授
她曾任麻省理工学院国际研究中心访问学者，财经杂志、商界杂志、全球品牌网、《销售与市场》、和讯商学院、新浪财经等多家专业媒体专栏作家，发表文章已达数百万字。著有《博弈影响力》、《博弈领导力》、《策动旅游》、《忠诚来自孝经》、《弟子规企业读本》、《中国农村经济组织融资问题研究》、《接待与洽谈口译》等，据统计，世界500强企业中超过200家接受过她的训练。
她拒绝空洞言教，她用结果证明所说的一切，讲自己所做，做自己所讲。她在全亚洲开设各类公开课2000多场，受训人员达50万多人，受训企业都得到极大改变，全面业绩提升30%—200%，多次接受国内“中央电视台”、“人民日报”、“新华日报”、“香港明报”、“香港大公报”、“中国经营报”、“新华网”、“搜狐网”、“新浪网”、“新华网”等各大媒体采访。
专家观点：
定制化而非标准化：每个企业的行业背景和发展状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。
复合式而非单一化：在讲授课程的时候，利用复合式的培训手段、方式、技巧、形式让听众联想到实际应用的目的，从而达到实战的效果。
