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提升人际沟通能力培训

     
  • 课程类型:内训课程
  • 培训天数:2天
  • 授课老师:谭小芳
  • 课程编号:NX32582
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

企业员工

课程介绍

一、为什么要沟通?

1、你就是枢纽!

2、沟通者的角色

3、沟通多有效,成功有多大!

分享:如何让沟通更“顺溜”?

二、人际沟通“三心两意”法

1、三心

[知人之心]

[积极之心]

[自信之心]

2、两意

[诚恳之意]

[主动之意]

三、沟通技巧的五大黄金原则

1、目的性原则;

2、清晰性原则;

3、简明性原则;

4、连续性原则;

5、反馈性原则。

案例:1990年肯尼迪机场空难事故

案例:杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题

四、沟通技巧的11个C

1、清楚Clear

2、真实Candid

3、及时Current

4、轻松Cheerful

5、口语化Chatty

6、连续Constant

7、可信Credible

8、言简意赅Concise

9、前后一致Consistent

10、浅显易懂Conspicuous

11、分门别类Categorized

五、九型人格与沟通之道

1、与1型沟通要点

2、与2型沟通要点

3、与3型沟通要点

4、与4型沟通要点

5、与5型沟通要点

6、与6型沟通要点

7、与7型沟通要点

8、与8型沟通要点

9、与9型沟通要点

六、有效沟通的5大禁忌

禁忌1、忌据理力争

禁忌2、忌刻意说服

禁忌3、忌当场回绝

禁忌4、忌海阔天空

禁忌5、忌背后议论

案例:拒绝大订单成就了索尼

案例:可口可乐挑选代理人的启示

七、突破沟通的九大障碍

1、仓促武断

2、缺乏兴趣

3、自我表达

4、偏见偏爱

5、感觉差异

6、地位差异

7、文化差异

8、缺乏理解

9、太过个性

八、有效沟通的基本步骤

1、步骤一:事前准备

2、步骤二:确认需求

3、步骤三:阐述观点

4、步骤四:处理异议

5、步骤五:达成协议

分享:看《海底总动员》,学有效沟通

九、有效沟通的望、闻、问、切

1、“望”—听的技巧

2、“闻”—观察的技巧

3、“问”—提问的技巧

4、“切”—解释的技巧

案例:海尔倾听出“最好的顾客”

十、有效沟通的八大要点

1、树立权威形象

2、弱化商业氛围

3、强调换位沟通

4、重视亲情服务

5、贯彻用药指导

6、强疗程弱价格

7、强化前期沟通

8、灵活掌握策略

十一、与不同方向的沟通对象沟通的注意点

1、与上司沟通(复命、汇报、建议等)

2、与下属沟通(命令、批评、讨论等)

3、与同事沟通(求助、帮助、合作等)

十二、学以致用、行动计划

沟通实战演练

后续行动计划

讲师介绍

谭小芳

专业经历:

著名营销策划人

著名国学企管导师

全球500强华人讲师

亚太地区十大金牌讲师

中华领导艺术研究院院长

中央电视台《对话》节目嘉宾

被众多媒体誉为中国领导力训练“教母”

北大、清华、复旦、人大总裁班特聘教授

她曾任麻省理工学院国际研究中心访问学者,财经杂志、商界杂志、全球品牌网、《销售与市场》、和讯商学院、新浪财经等多家专业媒体专栏作家,发表文章已达数百万字。著有《博弈影响力》、《博弈领导力》、《策动旅游》、《忠诚来自孝经》、《弟子规企业读本》、《中国农村经济组织融资问题研究》、《接待与洽谈口译》等,据统计,世界500强企业中超过200家接受过她的训练。

她拒绝空洞言教,她用结果证明所说的一切,讲自己所做,做自己所讲。她在全亚洲开设各类公开课2000多场,受训人员达50万多人,受训企业都得到极大改变,全面业绩提升30%—200%,多次接受国内“中央电视台”、“人民日报”、“新华日报”、“香港明报”、“香港大公报”、“中国经营报”、“新华网”、“搜狐网”、“新浪网”、“新华网”等各大媒体采访。

专家观点:

定制化而非标准化:每个企业的行业背景和发展状况大不相同,只有根据企业自身的实际情况定制课程内容,才会有良好的培训效果,因此课前的需求了解至关重要。

顾问式而非简单化:培训的任务不是单纯的传授知识,而是提供解决方案,没有学员的主动参与,就不会有好的解决方案。于是,课程的结构设计和授课方式往往更为重要。

复合式而非单一化:在讲授课程的时候,利用复合式的培训手段、方式、技巧、形式让听众联想到实际应用的目的,从而达到实战的效果。

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