您好,欢迎访问广东培训网!

服务热线hotline

400-622-8122
当前位置:首页 > 企业内训 > 人力资源 > 课程内容

高效沟通管理实务

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:2天
  • 用手机看:
    30982
  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX30982
  • 费用预算:根据方案进行定价
在线咨询
培训对象

行业通用

课程简介

课程大纲:

沟通的概念

沟通:21 世纪企业面对最大的困难

什么是沟通?

为什么要学习沟通?

沟通的目的和根本的问题

沟通的三大要素

案例分享

为什么沟而不通?

沟通的过程模式

沟通漏斗

沟通的道与术

影响沟通的原因及对策

常见的沟通障碍分析

案例分享

沟通的基本功修炼

把握人性的弱点

微笑的威力及训练方法

赞美的艺术及训练方法

倾听的方法及训练方法

同理心魔法及训练方法

如何避免与人争论及训练方法

性格分析学与沟通

沟通中如何增强自信心?

案例分享与学员演练

沟通场景之:组织(工作)沟通

1、组织高效沟通的关键

2、阻碍组织高效沟通的障碍分析

3、如何建立组织高效的组织沟通渠道

4、建设高效组织沟通的文化

一)与上级沟通的技巧

与上级沟通的原则

向上司请示汇报的程序与要点

如何汇报工作

如何让上司接受自己的建议

案例分享与学员演练

二)与平级沟通的技巧

平级之间沟通与合作的理念

平级之间沟通与合作的原则

与平级之间沟通的技巧

不同部门涉及到责任和利益关系时,如何有效沟通?

新老员工工作思路不同带来的沟通不畅如何消除?

案例分享与学员演练

三)沟通模式之三:与下级沟通的技巧

与下属沟通的原则

如何让下属心甘情愿地接受任务

如何有艺术地批评下属

与下属沟通的技巧

案例分享与学员演练

沟通场景之:前台服务沟通与电话沟通

前台客服人员的主要工作职责

前台客服人员应具备的能力

日常工作接待中如何与来访宾客做好沟通?

主动电话(打电话)前应做好什么准备?

被动电话(接电话)应做什么工作?

电话沟通中几种情况处理

A、沟通中的礼貌用语怎么使用不让客户觉得罗嗦?

B、沟通时的语气和神态如何练习,能让电话另一头的人感觉到舒服和满意?

C、沟通时如何转换对象而不让客户感觉推脱责任?(比如热线无法解决的问题,需要转电话给别的同事)

D、沟通中需要一边查询一边回复客户的 如何让客户在等待的过程中不感觉到

被冷落?

E、沟通时如何做到简练而快速回复客户?

F、沟通话中如何做到抓住客户需求的关键点?

G、沟通中不明白客户的意思时,如何引导客户表达自己的问题?

H、沟通中如何得到对方的信赖?

沟通场景之:会议沟通

1、会议沟通的注意事项

2、会前的沟通事项;

3、会中的沟通要点;

4、会后的跟进要点;

沟通场景之:书面及邮件(或内部OA系统)沟通

企业中主要书面沟通形式有哪些?

通知中的关注重点

会议纪要的关注重点

4、书面沟通如何避免产生歧义?

5、书面沟通的如何规范性表述?

6、工作邮件书写的格式及注意事项

沟通场景之:新媒体(微博、微信)沟通

1、新媒体(微博、微信)沟通的注意事项

2、正确认识新媒体的重要性;

A、微博的优劣势介绍

B、微信的优劣势介绍

3、如何正确使用新媒体?

A、微博营销的几种方法

B、微信营销的几种方法

讲师介绍

广东培训网签约特聘高级培训师,中国职协企业培训师专业委员、广东省职业鉴定中心综合评委、广东首批高级人力资源管理师,国家高级企业培训师、高级物流师、高级营销师。被广东省劳动厅技能鉴定中心聘为人力资源项目鉴定老师、广东省职协企业培训师项目办聘为培训师教研组成员,被中国教育部留学服务中心聘为“英国高等教育文凭项目”学生就业指导导师、香港华人国际商学院特聘教授、广州智联易才有限公司、广州二轻研究所聘为常年顾问。

职业生涯历经销售经理、人力资源总监、总经理等职。并在广东教育学院、广东省广播电视大学、中山大学、广州市经济技术开发区党校等多家大专院校讲授企业管理、人力资源管理等专业课程。授课时理论联系实际,深入浅出,深受学员欢迎。

内训服务流程
内训服务流程
在线报名/咨询
联 系 人 :
联系方式:
公司名称:
咨询事项: