店铺管理者角色认知与管理技能提升

店助、店经理（店长）、督导以上店铺管理者，建议40人以内

课程背景

连锁企业的店铺类员工培训，是否有效果或者培训成果到底能否促进为员工的行为改进，70%取决于店铺管理者（督导、区域经理、店经理、店助）如何理解自身在团队培训方面的职责和义务，以及是否懂得并运用科学的店铺培训管理原理、方式、方法。

1、公司层面组织培训的时候，作为店铺管理者，在培训前、培训中、培训后应该做好哪些工作，以确保参加培训的学员最大化吸收以及培训效果的最大化转化？

2、在本店铺内，在确保业绩达成的前提下，如何设计基于典型工作任务的快速的员工复制策略？如何摆脱对明星员工的依赖?又怎样培训个性化越来越明显的员工？在场地、时间、资源有限的条件下，如何有序开展员工培训？如何让店铺培训服务于业绩并效果显著？

课程特色：

1、实战性：课程极度贴近店铺管理实际情况，紧紧围绕店铺员工工作任务，并有效结合典型工作案例。

2、情景式：还原店铺运营实景，通过实际案例进行研讨、分析与练习。

3、工具表单化：参照国内国外知名连锁企业店铺培训实施表单，并予以总结与归纳。

课程对象

店助、店经理（店长）、督导以上店铺管理者，建议40人以内

课程时间

1天，6小时/天

课程收益

1、正确理解店铺管理者在培训管理工作方面的角色、职责和义务

2、理解“培训”的概念、内含，强化“标准化培训”的意义，清楚知道在店铺内“培训”能做什么？以什么方式来做？

3、掌握各种培训方法的应用原理，学会针对不同的需求、对象选择最合适的培训方式

4、掌握基于典型工作任务的快速的员工复制的培训方法，让业绩达成更加容易。

课程大纲

第一篇、由管理者角色认知看“培训”

一、把管理者与员工进行区分的第一功能是教导别人

二、管理者，对绩效负责

主观上，店铺盈利能力=员工能力X员工意愿X员工激励模式

第二篇、店铺内培训管理现状及挑战

一、员工个性化趋势越来越明显

二、“明星员工”与“一般员工”的差距拉大

三、“知识类”培训需求占比较大

四、资源、条件的有限性

五、培训的“效果”难以转化成“业绩结果”

第三篇、“培训”的深入理解与店铺管理实际应用

一、“培训”的概念

二、店铺内培训内容的分类及相对应的方法策略

三、科学培训与标准化培训及其在店铺管理中的运用

第四篇、高效的店铺培训实施关键

一、一个中心：

1）服务于店铺业绩的达成

二、两个基本点：

1）店员参与及互动

2）营销式思维

三、三项准则：

1）做系统的培训=基于工作任务+基于胜任能力

2）做短平快的培训=时间精短+简单易懂+快速见效

3）做解决问题的培训=问题梳理+团队智慧+店铺管理者引导促进

第五篇、店铺培训的组织与实施

一、培训前店铺管理者的工作任务1—公司层面组织的培训

1）培训内容了解及本店铺案例对应

2）培训学员分析及培训目标梳理

3）培训学员沟通及动员：提出具体期望，交代学习任务

二、培训前店铺管理者的工作任务2—本店铺组织的培训

1）培训需求分析：客户角度、工作任务角度、业绩差距角度

2）培训目标梳理：目标聚焦法

3）培训活动设计

4）培训氛围塑造及内部案例搜集

5）培训前常规事务：培训师沟通、场地选择及安排、培训前动员

三、培训中如何做好培训主持人或培训组织者

1）培训物料准备与检核

2）培训纪律表述

3）培训氛围带动

4）培训开场白及老师推介

5）培训协助与现场效果促进

6）培训收尾与总结技巧

四、培训后的跟进管理与促进

1）“考试”及“培训感受””手段的正确应用

2）培训分享交流会及转训安排

3）效果转化条件提供与支持

4）培训跟进及反馈

第六篇、课程总结

店铺最缺的不是培训，而是培训管理！

店铺最缺的不是讲课，而是培训结果！

店铺最缺的不是人才，而是培训标准！