流程管理中阶课程：流程优化的方法与工具

中高层管理者、流程和制度管理人员、信息系统管理人员、人力资源绩效管理人员、职能部门骨干、大区/区域经理、基层骨干、储备干部等

课程背景

“流程太多、太复杂”、“流程太长、运行慢”、“流程不能适应市场的变化”等问题时刻困扰着组织的运营。如何着手对流程进行优化，提升组织的运行效率和运行效果，是各类组织要解决的重大而永恒的课题。本课程将聚焦于流程优化的方法和工具，帮助组织解决上述课题。

课程收益

理解流程优化九项原则与流程优化5W2H。

理解、掌握流程增值活动分析（ASME）方法和流程优化ESEIA法。

理解、掌握流程优化管理配套设计法、审批流优化方法。

理解流程优化项目管理全过程，掌握流程优化步骤和实施技巧。

课程对象

中高层管理者、流程和制度管理人员、信息系统管理人员、人力资源绩效管理人员、职能部门骨干、大区/区域经理、基层骨干、储备干部等

课程时长

2天（6小时/天）

课程大纲

第一部分：流程优化的方法与工具

1.流程优化九项原则与流程优化5W2H

2.流程增值活动分析（ASME）

3.流程优化ESEIA法

4.流程优化管理配套设计法

4.1组织配套设计：项目组、正式的CoP和非正式的CoP

4.2知识配套设计

4.3IT配套设计

5.审批流优化方法

5.1结构优化—优化管控授权

5.2结构优化—分类差异化审批

5.3环节优化—简化重复审批点

5.4环节优化—将零散的审核点进行整合

5.5环节优化—从人工审批到规则审批

6.流程优化+质量改善，实现流程又快又好

6.1流程优化：减少不增值环节，流程更快捷

6.2质量改善：减少流程的波动，流程更稳定

7.流程优化案例介绍

第二部分：流程优化项目管理

1.流程优化需求管理

1.1战略导向流程变革规划

1.2绩效导向流程优化需求分析

1.3问题导向流程优化需求分析

2.流程优化stepbystep

2.1立项

-识别客户需求

-设定优化目标

-立项申请

2.2现状诊断

-绩效现状分析

-原因分析

-确定要因并验证

-流程活动增值分析

-对标分析

2.3方案设计

-制订要因改善方案

-流程优化方案设计：龟形图法

-流程优化方案评审

2.4方案开发

-流程制度编写

-IT系统开发

-组织优化方案开发

2.5试点验证

-制订试点策略

-试点推行

-两种验证方法

2.6上线推行

-培训与宣贯

-问题管理

-上线期流程审计

-流程优化效果评估

3.流程优化动手演练

3.1流程优化分组演练

3.2流程优化成果分享与点评

?课后将提供管理辅助材料、管理工具包，表