卓越班组长技能提升实战培训

制造型企业班组长、工段长、车间主任

课程提纲：

一、企业管理者的角色

二、管理作为一个职业

三、有效管理者应当遵循的7个为人处事原则

四、有效管理者必须完成的5个任务

1、制定目标；

2、组织实施；

3、果断决策；

4、有效监控；

5、培训人才

二、班组长角色认知与能力培训

班组长的角色定位为：基层管理工作的推动者和执行者。工作中做的较多的：

1、与上级部门、领导：联系沟通的纽带；基层工作报告总结；公司要求上传下达；基层工作规划、思路；基层工作意见、建议。

2、与同级单位（上下工段：）配合工作的协调、沟通；相关事务的参与、支持；单位间工作监督与落实。

3、本单位：单位工作计划与安排；单位人员管理与调配；公司制度执行与监督；部门人员工作绩效考核评价与管理；部门日常工作的跟催、落实；部门管理制度、表单完善。

因此，就对班组长的个人能力提出较高的要求，必须掌握9方面的能力与技巧：协调能力、沟通能力、领导能力、决策能力、创新能力、团队建设能力和执行力。

培训收益：清晰基层管理者的角色定位，了解管理原则，轻松掌握管理技能

课程特色：整合世界知名咨询公司罗兰贝格的该课程培训体系，内容简洁、实用、高效、准确。

培训方式：案例分析，互动，讲授式

适合对象：班组长、基层管理者

培训用时：12课时

课程提纲：

【上篇：律己篇】（职业化素养）

第一项修炼：班组长职业化素养（角色认知）

1、什么是职业化

2、什么是班组长职业化素养

3、企业为什么需要班组长

何谓班组，班组长

案例研讨：班组长普遍面临的问题

4、从操作走向管理的成长秘诀

5、班组长的管理职责

管事和理人两不误

过程导向与结果导向的结合技巧

制度化与人性化管理的结合技巧

案例研讨：W公司车间班组长张三的苦恼

6、班组长的角色认知

班组长的角色定位

7、班组长的5个能力

体验式情景游戏：凑数字

角色认知能力

执行力

沟通能力

发现、解决问题能力

教导能力

8、班组长的职业化素质要求

不恰当的班组长类型

欺上瞒下型

碌碌无为型

不温不火型

心有余而力不足型

案例研讨：没有责任感的李四班组长

9、班组长的责任内涵

【中篇：育人篇】（领导化管理）

第二项修炼：部署培育与指导

案例研讨：忙碌的刘二班组长

案例研讨：班组长培育指导部署的现状

班组长的“选育用留”

1、什么是培育与指导

何为培育

与培育有关的因素

何为培育与指导（OJT）

2、培育部署的好处

3、谁来进行培育与指导

4、部署培育的常见误区

5、培育与指导部署的4个基本步骤

第一步：确认学习需求（素质冰山模型、提炼训练需求）

第二步：制定辅导计划（拟定部署培育日程表）

第三步：执行辅导计划（几种常见教导方式、工作教导6步法）

演练：各组讨论确定与工作相关的教导事项

第四步：评估学习成效（重点评估）

6、作业指导的3个要点

7、指导各种不同类型部署的策略

指导难带部署的3大原则

如何指导缺乏积极性的部署

如何指导满腹牢骚的部署

如何指导老是犯相同错误的部署

如何应对部署的“我做不到”

案例研讨：如何改变部署的思维方式

如何应对部署的“该怎么办”（最大的误区、正确做法的3个步骤）

如何指导骄傲自满的部署

8、培育与指导应注意的事项

第三项修炼：有效沟通与激励

1、何谓沟通

沟通的3大环节（沟通的过程）

沟通的3个基本核心

2、信息沟通漏斗

沟通中的常见误解

3、非语言行为技巧

体验式情景游戏：我说你做

游戏的3个启示：

沟通中讯息传达的效果比例

4、倾听与确认的4大病症

有效培养倾听能力的8个秘诀

案例研讨：一位班组长的“直言”

5、沟通中说的技巧

沟通时语言使用技巧（将“但是”换成“也”）

6、班组长的3个沟通定律

7、与上级沟通要领

有效与上司沟通的技巧

与上级沟通注意事项

向上级请示汇报的程序

请示与汇报的基本态度

说服上级的技巧

与上级沟通的核心

上级需要你这样待他

8、与下级沟通要领

有效与下属沟通技巧

与下属沟通注意事项

如何给下属正确传达命令意图（如何与下属进行沟通）

如何使下属积极接受命令

如何批评下属

9、与平行沟通要领

有效与同事沟通技巧

与同级沟通注意事项

平行沟通要领

同事需要你这样待他

案例研讨：和尚认错

跨部门沟通的3个本质问题

10、激励的技巧

激励的基本原理

汉堡包沟通技巧

马斯洛模型分析员工需求

胡萝卜加大棒的实施技巧

非金钱激励员工的20种方法

11、人际沟通的要点

【下篇：做事篇】（现场实务）

第四项修炼:工作布置与督导

学会合理布置任务

任务布置后的指导很重要

教你几种督导模式

不要将“督导”变成“代办”（谁的猴子谁养）

第五项修炼：现场管理效率提升

现场管理的全局观

现场管理之屋及其内涵

班组长的现场管理要点

搭建现场管理的模型

QSP策略

现场管理指标诊断

现场管理的SDCA与PDCA循环

班组长时间管理技巧

案例分享：高效班组长工具箱

第六项修炼：质量管理

如何理解问题？

关于问题七个误解

发现问题的方法五大方法

案例分析：解决问题的思路

解决问题的三个方向

经验积累法

六大专业工具解决现场问题

利用团队解决问题的技巧

解决问题的科学过程

第七项修炼：开会技巧

为什么开会

如何召集会议

如何主持会议

如何处理分歧

如何形成结论

会->议->决->行->果的要点

第八项修炼：5S管理

为什么要推行5S

5S基础概念

红牌大战

5S推行步骤

第九项修炼：安全管理

安全的重要性

班组长在职责和作用

安全管理的范围

安全管理的内容

危险识别

危险预防

安全检查

第十项修炼：成本管理

这些问题该怎么办

班组搞成本核算，都干什么

怎样更省

这样也可以降成本吗

案例：小成本也能做出大文章

三、班组长能力提升工作教导辅导计划