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? IT服务管理部门，质量管理体系部门
IT服务管理部门，质量管理体系部门
公司、政府、事业单位的CIO，IT经理，IT主管，IT服务经理，IT管理人员等。各大企业，政府，事业单位的信息管理部门或IT团队。
课程目的
让学员获取全面的、系统的理论知识
让学员掌握建立ITSM体系的方法技巧
让学员了解IT运维诊断、治理的思想方法
掌握建立和实施ITSM大量的案例实践、文件文档
课程大纲
第1部分服务质量管理的定义和原则
理解质量；理解服务；理解IT服务管理；理解流程；理解持续改进
第2部分ISO/IEC20000在IT服务管理中的地位
了解标准和架构的概况，理解认证实践的概念，理解ISO/IEC20000的概念，
第3部分IT服务管理的质量标准和实践守则
第1条范围；
第2条术语和定义；
第3条管理体系要求；
第4条计划和实施服务管理；
第5条计划和实施新的或变更的服务
第6条服务交付流程(6个)
第7条关系流程（2个）
第8条解决流程（2个）
第9条控制流程（2个）
第10条发布流程（1个）
第4部分CMMI-SVC简介
第5分三者分析比较分析
第6分中小型企业一体化运维案例分析
李远佳
项目管理硕士，PMP，ITIL Foundation，信息系统监理工程师。
致力于信息化全生命周期培训咨询，包括：IT战略与规划、IT监理、IT治理；软件研发管理；IT服务管理、信息安全管理的培训咨询；帮助企业信息中心提升信息化能力水平，帮助IT软件企业提升研发管理能力水平，帮助IT服务机构提升IT服务管理能力水平，最终保障信息化成功运营。
