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ITIL V2V3 Foundation 服务管理培训

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:3天
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  • 授课老师:李远佳
  • 课程编号:NX19892
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

个人培训:公司,政府,事业单位的CIO,IT经理,IT主管,IT服务经理,IT管理人员等。

团体培训:各大企业,政府,事业单位的信息管理部门或IT团队。

课程简介

课程目的

让学员获取ITIL全面的、系统的理论知识

让学员掌握建立ITSM体系的方法技巧

让学员了解IT运维诊断、治理的思想方法

掌握建立和实施ITSM大量的案例实践、文件文档

课程大纲

第1部分ITSM&ITIL简介

服务管理企业介绍、服务管理体系、ITSM相关标准,ITIL简介

第2部分ITILV2简介

服务支持

事件管理(IncidentManagement)

问题管理(ProblemManagement)

配置管理(ConfigurationManagement)

变更管理(ChangeManagement)

发布管理(ReleaseManagement)

服务提供

服务级别管理(ServiceLevelManagement)

IT服务财务管理(FinancialManagementforITService)

能力管理(CapacityManagement)

IT服务持续性管理(ITServiceContinuityManagement)

可用性管理(AvailabilityManagement)

信息安全管理(InformationSecurityManagement(ISM))

第3部分ITILV3简介

Unit1:ITILV3简介

Unit2:核心模块介绍概念

Unit3:服务战略与设计

Unit4:服务设计与转换

Unit5:服务运营

Unit6:服务改进

讲师介绍
李远佳

李远佳

项目管理硕士,PMP,ITIL Foundation,信息系统监理工程师。

致力于信息化全生命周期培训咨询,包括:IT战略与规划、IT监理、IT治理;软件研发管理;IT服务管理、信息安全管理的培训咨询;帮助企业信息中心提升信息化能力水平,帮助IT软件企业提升研发管理能力水平,帮助IT服务机构提升IT服务管理能力水平,最终保障信息化成功运营。

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