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服务管理与投诉危机培训

专业服务管理与投诉危机培训课程,帮助企业提升客户服务质量,有效应对投诉与危机事件。学习实用技巧,优化服务流程,增强团队应变能力,打造卓越客户体验。

热门公开课

  • 培训时长:2天 培训费用:¥4680
    通过TPM方式的设备管理,让你的企业设备稳定高效,从四项核心技能系统提升管理者改善管人,员工教导,现场及安全四方面技能,从现场的七大浪费切入,从根本上诊治与根除现场浪。
    开课信息:
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4200
    本课程综合性地学习现场改善必需的各种工具,通过实践理解在现场可以实践的具体方法,培养现场改善的领导力,并通过优秀企业制造革新成功咨询案例学习,划时代地改善贵司制造现场的浪费,最终实现贵司的利润增长。
    开课信息:2025年12月22-23日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    提供ESG战略规划、碳资产管理、供应链尽责管理、ESG信息披露及评级提升等全流程解决方案。融合国际标准与本土实践,助力企业识别ESG风险、挖掘长期价值,提升可持续发展竞争力与品牌声誉。
    开课信息:2025年12月25-26日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥3980
    树立公文文书沟通理念和正确的写作思维;正确认知公文文书写作的职场意义和良好公文文书写作的修养意义;掌握写作的步骤与语言技巧;提升档案管理人员的专业化和职业化素养和档案处理工作效率;强化规范意识,注重细节打磨,培养严谨作风,实现高效协作。
    开课信息:2025年12月26-27日 | 广州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4580
    评估新供应商时的难度和挑战有哪些?为什么我们与供应商会经常发生合同或订单纠纷?信得过的供应商还要不要加强日常管理?货期延误,我方有无责任?每年的供应商绩效评估究竟发挥了多大的作用?
    开课信息:2025年12月26-27日 | 上海市
  • 培训时长:1天 培训费用:¥2980
    直面工作场景中的焦虑、倦怠与沟通困境,系统学习压力识别、情绪调节与心理资本提升方法。通过案例分析与工具演练,帮助员工构建积极心态,改善团队沟通效能,打造韧性与幸福感兼具的高绩效组织!
    开课信息:2025年12月26-26日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4800
    系统解析项目启动、规划、执行到收尾的全周期管控要点。通过工具应用与案例推演,掌握范围控制、风险应对、干系人沟通等核心技能,提升项目成功率与资源利用效率,打造从目标到成果的科学管理体系!
    开课信息:2025年12月26-27日 | 东莞市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4680
    培养学员供应链理论、库存管理能力、仓库管理能力、物流管理能力、仓储管理系统规划能力。 仓库管理能力与工厂物料配送管理能力是中国大部分制造业企业的重点需求,对于企业和个人均有重要价值。
    开课信息:2025年12月27-28日 | 北京市

相关内训课程

  • 培训天数:2天 主讲老师:林瑜
    充分竞争的市场环境下,从产品驱动到服务驱动已成为必然趋势。新经济环境中,客户服务与客户满意需深入洞察需求变化,推动服务创新以满足客户新需求。
  • 培训天数:1天 主讲老师:李爱军
    管理者能力提升系列培训帮助管理者认识服务工作的意义,树立正确价值观和服务观,明确角色定位与积极心态,掌握高效沟通技巧,提升团队协作能力,从而更有效地带领团队达成目标。
  • 培训天数:2天 主讲老师:陈宇明
    曾经尊贵的代名词如今已大众化,消费者不再感到新奇或尊贵。他们更关注实惠与独特商品服务,唯有差异化和价值感才能在消费升级浪潮中赢得青睐。
  • 培训天数:2天 主讲老师:熊辉
    银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁,其运营管理对银行发展至关重要。优质的厅堂服务能提升客户体验,高效的管理流程可增强市场竞争力,二者共同推动银行业务增长。
  • 培训天数:2天 主讲老师:林瑜
    本课程从政策解读、存量客户维系与保有、客户挽留、投诉应对等维度展开,帮助学员掌握客户维系与挽留技巧,优化服务接触点感知,提升沟通能力及投诉处理水平,从而增强客户满意度。
  • 培训天数:2天 主讲老师:林瑜
    服务的挑战在于人工智能无法取代人类情感。案例分析显示,标准化服务已难以满足客户需求,新时期消费者期望更加多元且严苛,情感连接成为关键差异化因素。
  • 培训天数:2天 主讲老师:林瑜
    本课程聚焦投诉处理者的情绪管理,优先解决情绪问题再处理投诉。从客户视角分析投诉原因,分类梳理投诉类型,优化服务流程与沟通技巧,提升处理效率和客户满意度。
  • 培训天数:2天 主讲老师:林瑜
    培养学员先服务客户后赢得销售的主动服务意识,掌握营业厅客户类别与需求偏好分析方法,提升服务精准度与客户满意度,实现服务与销售双赢。
  • 培训天数:1天 主讲老师:盛斌子
    该课程帮助学员掌握客户关系处理技巧,构建新型渠道关系,熟悉渠道开发的核心步骤与实用方法,同时深入理解渠道管理的操作实务与关键策略。
  • 培训天数:2天 主讲老师:叶东
    理解公关的本质及内涵,掌握公关技巧及与利益相关人特别是媒体、政府打交道的原则、方法与要点;理解危机管理,学会制定预警系统,掌握危机发生后对内对外沟通的基本原则、流程及应对策略。

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