中层管理

企事业单位管理人员。

一、正己篇

1.热身

．建立学习团队

．思考管理岗位的内涵

．课程需求评估

2.管理者的角色和工作内涵

．案例讨论

-主管上任的困惑：痛苦的擢升、布兰迪自欺欺人的感悟

-成功经理人的实践：成功经理人（影片）

．核对研讨

-角色转换：如何从“关注自己做贡献”转变为“关注团队做贡献”

.活动体验(斗生肖)

.总结与评论

-管理者在组织中的战略作用

-管理者高效执行的行为特征

-管理者高效执行的核心能力

二、带人篇

3.建立热忱团队,成为团体动力的发电机

.案例分析(大雁)

.需求评估

.活动体验(齐眉棍)

.主题陈述

团队形成及合力促进的发展过程

.核对研讨

-建立与组织目标一致的团体规范

-团队运作的机能障碍

.应用研讨

-什么造就了一个团队

-促进团体动力形成的团队领导风格

.总结与评论

带人篇

4.管理者核心技能：人际面领导力的提升

.管理者的多重角色和人际技能

.需求评估：初任经理带人面对的挑战

4.1水平沟通：信任与协调

.活动体验(最佳拍档)

.教学片案例分析：团队赛车

建立积极人际关系的互动原则

.核对研讨

主管的人际技能考核

.应用研讨

管理者如何与部属有效互动，建立积极人际关系

4.2向上沟通：追随辅佐，成为上司不可或缺的助手

.需求评估：会辅佐上司吗？

.案例研讨

.应用研讨:如何有效辅佐上司?

4.3向下沟通：培育指导，成为部属教练

.案例研讨：工作指导的4C策略

.主题陈述：现场培育部属的特性和要点

.核对研讨：主管工作指导的效率检核

三、理事篇

5.日常管理

5.1概述

.什么是问题

.问题类型

.如何发现问题

—3不法、5W1H法、4M1E法、六大任务法

.问题分类

—如何找出HHH问题

—各种类型问题处理方法

.活动体验（挂钉子游戏）

5.2系统化解决问题

.案例研讨(顾客满意度、飞机上的红疹)

.系统化解决问题的6个步骤

—1、定义问题；

—2、确定目标；

—3、分析原因；

—4、寻求对策；

—5、选择方案；

—6、PDCA循环

.解决问题常用工具：KT问题分析法、FiveWhys、鱼刺图、头脑风暴、帕拉图、SCAMPER学习法、属性列举法、颜色点法等

.活动体验（数字传递）