最新医院服务接待礼仪培训

医院医生，护士，导诊

最新医院服务接待礼仪培训

医院服务接待礼仪培训是说：接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。

接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

医院服务接待礼仪培训课程介绍

培训讲师：中华礼仪培训网朱晴、陈馨娴、王思齐老师

培训时间：2天

培训对象：医院护士，导诊，后勤等全体员工

培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

课程目标：

1.通过培训使学员认识礼仪在交往中的重要性；

2.通过培训使学员塑造良好的个人职业形象；

3.通过培训使学员掌握基本的社会交际礼仪；

4.通过培训使学员掌握客户服务礼仪；

5.通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。

医院服务接待礼仪培训课程大纲

第一部分：礼的概述

一、礼的概念

二、礼的性质

三、礼的起源、形成和发展

四、人际交往中的礼仪修养

第二部分：医院服务接待礼仪的基本理论

一、角色定位

二、双向沟通

三、三A法则

四、首轮效应

五、亲和效应

六、末轮效应

七、零度干扰

第三部分：医院服务接待人员仪表

一、仪表美

仪表关

仪表美在服务接待中的重要性

仪表美的基本要求

二、服饰礼仪

服装着装的原则

制服

饰物

三、仪容

美发

化妆

健美的肌肤

四、仪态

表情与神态

站立姿势

坐姿与与蹲姿

走姿

手势

第四部分：服务接待礼貌语言

一、服务礼貌用语概述

服务礼貌用语的概念

服务礼貌用语在饭店服务中的重要作用

服务礼貌用语的基本特点

二、服务礼貌语言的要素

以宾客为中心

态度要热情诚恳

内容要准确通俗

表达要清晰柔和

三、礼貌语言的准则

得体准则

大方准则

谦虚准则

赞誉准则

一致准则

热情准则

四、服务礼貌敬语

说好敬语的前提

敬语的正确使用

日常礼貌用语

第五部分：其他常用社交礼节

一、见面礼节

致意礼

握手礼

鞠躬礼

拥抱礼

合十礼

拱手礼

亲吻礼

二、日常交往礼仪

介绍礼仪

名片礼仪

行路礼仪

电梯礼仪

拜访礼仪

待客礼仪

三、交谈、电话礼节

交谈礼仪

电话礼节

第六部分：医院服务接待礼仪过程

一、接待前

自我形象检查

规范的站姿与坐姿

微笑服务的魅力

眼神的的使用范围

二、接待中

1.顾客进门（迎宾人员及各岗位助理人员）

2.和顾客的交流（前台及其他岗位的要求）

三、送客

第七部分：医院服务用语礼仪训练

1.语言魅力训练—语言亲和力、清晰度；声音控制、语态控制

2.称呼礼仪—陌生顾客如何称呼？熟悉的客户如何称呼

3.问候语—-如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧

4.服务接待应对常用语

5.赞美的重要性；赞扬他人的技巧

6.面对投诉客户的语言技巧

7.倾听的作用与要领

第八部分：医院服务接待礼仪培训总结