沟通无极限_高效管理沟通艺术

中、高层管理者

课程背景：

管理大师告诉我们：一个管理者的成功，15%属于专业知识，85%靠的是人际沟通和综合素质;一个企业的成功，40%靠人才、资源、制度、组织、机会，60%靠企业内部沟通和对外沟通。沟通对每个管理者与企业来说，都至关重要，良好的沟通是公司健康人际关系建立的基础，是公司高效运作的前提条件，现实管理中许多组织因缺乏沟通而导致各种问题发生：

(1)不同部门间对同一问题，无法达成共识，各持高见，彼此不沟通，最后造成问题无法解决，公司因此蒙受损害;

(2)有些员工敬业，拼命工作，确实相当优秀，但始终得不到上司的赏识与升迁，上司总觉得其业绩平庸;

(3)不同部门间，不同领导间、上下级间，因为缺乏沟通，导致本可以消除的误解没有消除，最终影响工作效果。因为缺乏与客户间的沟通，本可以避免的投诉还是发生了;

(4)销售与生产之间，天天吵架，以吵架形式代替了沟通，最终造成人际关系恶化，处理事情各自为政，劳民伤财;

(5)因为缺少沟通，下属只能去揣摩领导的意图和思维去行事，结果总是造成方向失误，公司损失不浅。本可以化解一场矛盾，因为彼此衿持，所以互相敌视，互相拆台，搞内耗，难以形成合力。

总之，一个组织内如果未形成良好沟通氛围，造成信息不畅与不对称，将严重影响组织的正常运行，最终将影响组织经营绩效。基于以上管理现状，我们致力开发此课程，帮助中高层管理者全面提升沟通与协调能力。

课程目的：

结合现代企业管理现状，开发“高效管理沟通”课程，以便达成以下四个主要目的：

(1)提升管理者对沟通职能的高度重视，沟通是一种管理技能，是一个成功领导必备的基本素质;

(2)了解沟通的基本流程、模式及基本方式，通过现场游戏与演练认识沟通各种形式;

(3)掌握一些沟通技巧，提升沟通能力，做到活学活用，立竿见影;

(4)学会处理沟通障碍，真正成为一个敢沟通、善沟通、主动沟通的管理能手，真正驾驭沟通，使沟通成为管理者的一种潜意识。

课程设置：

授课方式:讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑+NIP技术启发+深度观察+情景对话

适用对象:中、高层管理者课程时间两天(14小时)

课程大纲：

第一部分：现代管理者角色定位与认知  

在学习沟通之前，管理者应首先定位清晰自己的职责与角色，最近十年，随着全球经济一体化的推进，中西文化相互融合，组织环境发生巨大的变迁，现代企业管理者的角色发生了革命性变化。杰克?韦尔奇曾说过，最伟大的CEO就是最伟大的教练，教练不能代替运动员，但教练通过沟通、引导、指导去传授知识、技能与智慧，帮助运动员去成就冠军梦想，运动员的成功也为是教练的成功。

1、教练式领导者与传统管理者的区别

2、沟通是成功领导必备的基本素质

3、三种境界：尽人之力、尽人之能、尽人之智

4、四种不同级别的领导

5、沟通与员工潜能激发

6、沟通与员工激励

7、现代管理者的人力资源理念

8、沟通如何弥补制度的刚性案例：孤岛求生情景摸拟尽显现代领导的沟通、协调与决策

第二部分：信任是沟通的基础  

当处于信任缺失或危机之中，任何沟通方式与技巧都无法凑效。在工作中，领导应注意自身的言、行，取信同事、下属、上司是开展有效沟通的基础。

1、什么是信任?如何建立彼此之间的信任感

2、造成信任缺失的六种不妥作法

3、如何有效地处理信任危机

4、“诚信”是你的名片，伴你成功

5、如何处理“不讲诚信”的员工

6、如何考查新进员工的诚信度案例：信任背摔情景摸拟凸显信任的无穷威力

第三部分：认识管理沟通  

沟通是一种管理手段，是一门领导艺术，正确认识沟通才能真正实施有效沟通，才能充分发挥沟通的力量，才会将沟通变为管理者的一种习惯，沟通从心开始。

1、沟通、沟通方式及有效沟通模型

2、管理沟通的意义与主要目的

3、有效沟通与无效沟通

4、沟通中的聆听技巧

5、有效沟通的六大特性、六个要领及三个层次

6、沟通障碍及解决方法

7、沟通是一种习惯，可以培养

8、程序性沟通常用方式

9、非程序性沟通的主要方式

10、沟通能力为情商而非智商案例：编码传递沟通情景摸拟。

第四部分：如何与下级沟通  

由于上、下级之间的权力不对等，在沟通过程，下属总存防卫心理，难以100%将沟通意图充分表达，往往因此而造成误解，导致沟通无效。

1、与下属沟通的有效方式

2、缓解紧张氛围三种作法

3、如何让下属把话讲完、讲全

4、与下属沟通的反馈方式及自身的定位

5、重视下属的意见，可提升沟通效能

6、严厉批评是一种特殊的沟通，如何把握

7、如何应用赞美与表扬实施沟通激励

8、运用意见箱、E-mail等方式进行沟通案例：摩托罗拉领导办公室设置讲究利于沟通

第五部分：如何与上级沟通  

在上司面前，因为紧张往往有些人词不达意，没有完全把意义传递清楚。有的人因为缺乏沟通技巧，往往弄巧成拙，在上司面前留下极差的印象，严重者会影响其职业发展前途，也对公司造成影响。

1、与上司沟通时的角色定位

2、与上司沟通的有效时机

3、与高级主管沟通前的心理准备与心态调适

4、与上司沟通问题的三种级别

5、带着解决方案而非问题与上司沟通

6、沟通现场的聆听与记录技巧

7、如何应对上级主管的错怪与批评案例：富士康总裁郭台铭对下属沟通工作三点要求案例：比尔?盖茨的工作沟通习惯

第六部分：如何与同级沟通  

同级之间通过沟通，可以加深彼此之间的了解，可以消除彼此间的误区，可以增进信任，促进解决问题。

1、无谓的争吵不能代替沟通

2、沟通时不能斤斤计较，吃亏就是占便宜

3、同级间沟通，所持基本态度及方式

4、主动沟通的重要性与意义

5、沟通重在解决问题而非拉邦结派

6、兄弟义气式沟通害人、害企业

第七部分：职场沟通的犯忌  

职业发展中，同处一个企业，彼此间都会存在沟通。在职场上，有些人因为一时口快，则不知不觉地伤害了别人，有的人因为不记取教训，总是犯了沟通大忌，结果职业发展极不如意，本部分以职场发生的真实案例讲述职场沟通。

犯忌一：背后评议他人，捕风捉影

犯忌二：乐于传递小道消息，管他能不能公开

犯忌三：当众严厉训斥下属，不把下属当人

犯忌四：受批评后的极度情绪化，失去理智，当众冒犯与顶撞上司，一点不顾后果和影响

犯忌五：总是站在自己的立场思考与沟通，从不考虑他人的心理感受

犯忌六：对人不对事，心里容不了不同的意见犯忌七：无端猜测，不尊重事实，疑心病特重

犯忌八：制造谣言和讹语，鼓惑他人，达到个人目的

犯忌九：经常与被开除的员工保持密切交流与沟通

犯忌十：免死狐悲，不明实情，盲目发表感慨与言论

犯忌十一：恋恋不忘老东家，经常在同事面前高唱老东家的赞歌，以展示自己过去的辉煌与能干

第八部分：沟通与九型性格 

性格在沟通中起了很重要的作用，但在实际管理中，鲜有管理者依据性格采取相应的沟通方式。

1、荣格的性格学说与沟通

2、九型性格学说与沟通

3、1号“完美型”性格解码与沟通技巧

4、2号“助人型”性格解码与沟通技巧

5、3号“实干家”性格解码与沟通技巧

6、4号“悲情浪漫型”性格解码与沟通技巧]

7、5号“理智型”性格解码与沟通技巧

8、6号“疑惑型”性格解码与沟通技巧

9、7号“活跃型”性格解码与沟通技巧

10、8号“领袖型”性格解码与沟通技巧

11、9号“平和型”性格解码与沟通技巧案例：利用MITT的工具进行性格测试

第九部分：沟通与团队建设

高效团队的建设取决于团队的高效沟通，在团队打造过程中，一定要注重团队成员之间的有效沟通，这样团队的凝聚力才会加强。效率才会高。

1、沟通是团队建设的润滑剂

2、沟通才能使团队成员形成共识，统一步调，达成目标案例：“领袖跨步”体验团队沟通的重要意义。