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职业化店长的六项修炼

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX14678
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

营运总监、经理、零售业门店店长、见习店长、终端督导、终端主管、储备干部

课程简介

课程前言:

零售终端竞争日趋同质化与白热化,人的因素在店铺运营中作用日趋明显;作为店铺的灵魂人物,店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。权威调查数据显示,一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%,店长是门店业绩的关键!可中国许多零售店长大多从导购岗位提拔,综合素质急需提高,普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能!

本课程根据零售店铺店长实际工作中遇到的问题,大量采用来自专卖店的第一手店铺实战案例,将系统、实效地为职业店长提供指导和启发,为店面管理人员更好地履行职责,高效经营专卖店提供了强有力的支持和帮助。

课程目标:

1、帮助店长认清自我,明晰角色,树立职业化的工作心态。

2、学会调节压力和掌握提高工作效率的方法。

3、把握细节管理,了解日常店务管理的内涵。

4、学习有效激励与管理员工和辅导员工的技巧,提升店员执行力,从而实现高效的团队建设与管理。

5、掌握科学的商品管理知识。

6、掌握销售管理技能,学会分析报表数据,绩效检查评估、确保门店业绩的持续成长。

7、加强服务管理,用优质服务塑造品牌。

培训方式:课堂讲授+案例分析+小组讨论+老师总结

培训大纲:

第一章店长的自我管理

1、店长和店员的角色区别

2、店长所扮演的六大角色

3、对待工作的四好心态修炼

4、调节压力的五个途径

5、提高工作效率(时间管理)的几个方法

第二章店员管理

1、目前团队管理急需解决的三个问题

2、零售行业80\90后员工普遍状态

3、让店员服从的三个手段

4、提升店员执行力的141工程

(1)树立一个观念

(2)坚持四定原则

(3)营造一个执行力文化

5、培训及辅导员工的具体方法

(1)专卖店人员的培训方式

(2)做好店员培训的三个冲程

(3)纠偏及指导员工的八个步骤

6、如何激发员工心动力

(1)激励的认识误区

(2)构建3+1激励体系

(3)店长激励员工需注意的几个方面

第三章店务管理

1、日常管理工作流程

(1)营业前的准备工作

(2)营业中的跟进工作

(3)营业后的善后工作

(4)班次交接的“4清”要求

2、店铺营业不同周期的工作重点

周一至周日的工作侧重点及工作重点内容

3、店铺促销期间工作侧重点

促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内容

4、店铺例行检查的四个方面

5、卖场安全管理

(1)安全防损的三个发展阶段

(2)突发事件的处理和解决

第四章商品管理

1、商品订货管理

2、商品定价技巧

3、商品陈列技巧

4、商品库存周转策略

5、滞销商品处理

第五章销售管理

1、外部经营环境分析

商品、消费者、竞争对手调查与分析

2、内部销售数据分析与应用:

评估店铺业绩的12项数据指标—快速诊断店铺问题的关键

(1)销售额(2)分类额/占比(3)客单价(4)坪效

(5)毛利率(6)同比(7)畅/滞销款(8)库销比

(9)人效(10)平均单价(11)连带率(12)流失率

3、销售计划制定与实施的5个步骤

4、决定门店销量的四项关键KPI指标

5、提升门店销量的5指禅

6、店铺绩效检查与评估的四个方法

7、绩效奖励实施的四大注意点

第六章服务管理

1、向客户关系要业绩

2、客情维护常用的方法

3、顾客满意服务的五个维度

4、提高店铺服务质量的三个关键点

5、提升顾客满意度的四个策略

6、处理顾客投诉五步法

讲师介绍

实践型企业培训师,

●深圳工会大学特聘培训讲师

●福田企业家协会培训讲师

●福田企业家联合会培训讲师

●重庆慧发企业管理咨询公司培训讲师

●中国企管网特聘讲师

●中华讲师网特聘讲师

●中国培训热线特聘讲师

曾就职于:

●中国最大的手机综合服务商—天音通信(手机行业)

●中国服务企业500强深圳恒波商业连锁(手机行业)

●国内知名家具连锁企业好百年家居连锁集团(家居行业)

●中国一汽集团马自达4S服务店(汽车行业)

十几年国内知名零售企业从业经验,担任过的职位有:销售顾问、店长、销售经理、总经理、人力资源经理、高级培训经理、高级培训讲师等职位。通过这些年的努力,实现了零售管理理论与实践的有机结合,在此基础上开发出了适合中国零售行业管理的一系列培训课程。

  练老师已帮助众多企业客户迅速改善绩效。进行过数不清场次培训,累计培训学员达十万多人,学员遍及全国各地。

授课风格:

演讲风格亲和、生动,娓娓道来,让学员在非常轻松的氛围中学习和体验课程的精髓.课程内容实用性强,深受学员好评。

擅长领域:

  汽车行业、 手机行业、家具行业

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