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银行员工能力提升培训

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX14464
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

银行员工

课程简介

银行员工能力提升培训

主讲老师:晏一丹(国家资深礼仪培训师,河南礼仪文化协会常任理事)

课程对象:银行员工

课程收益

1、通过培训明确如何成为一名优秀的银行员工,从而不断完善自我,提升自我。

2、通过培训建立银行员工的积极心态,提升银行员工的职业化素养,提高工作效率。

3、通过培训提升银行员工的工作技能,塑造银行员工良好的职业化形象,达到成就自我的职业发展目标。

4、通过培训掌握银行内部沟通的技巧,协调好与上、下级以及同事之间的关系,营造和谐在工作氛围。

5、通过培训掌握压力与情绪的管理方法,知道如何释放工作中的压力,从而更好的工作。

课程大纲:

第一讲:如何成为一名优秀的银行员工

1、树立正确的工作态度

2、积极进取,把握机遇

3、果断决策,快速行动

4、始终保持一颗进取好学的心

5、拥有良好的团队协作精神

第二讲:银行员工职业心态修炼与调整

1、心态修炼与调整

就业保障VS职业保障

积极的心态与消极心态

2、职业化必备心态

职业化必备职业心态

态度决定一切

3、改善心智模式

小心成为职场“植物人”

常见心智障碍

第三讲:银行员工工作技能提升

一、银行员工时间管理的技巧

1、时间管理存在的问题

2、时间不够用的原因

3、时间管理的方法

二、修炼服务沟通各个环节的技巧

1、认识你的服务角色

理解你的银行、工作、客户

2、客户服务过程中的沟通技巧

如何对客户的需求和感受进行有效的回应

如何巧妙拒绝客户的不合理要求

如何用客户喜欢的方式去沟通

3、倾听是与客户有效沟通的重要途径

倾听的技巧

倾听的好处

倾听的障碍

倾听的一般注意点

4、如何巧妙表达自己

说的技巧

常用服务礼貌用语

用客户喜欢的方式去说

研讨练习:客户服务过程中常见场合下的应答

5、问的智慧

如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通

三、银行员工的团队协作团队精神

第四讲:银行员工内部沟通技巧培训

1、有效沟通的三要素

2、有效沟通的要点

3、工作沟通的障碍和常见问题

4、如何与不同类型的同事沟通

5、怎样与上级沟通

6、怎样与同级沟通

7、怎样与下属沟通

8、人际关系协调方法

第五讲:银行员工职业化形象训练

1、基本仪容要求

2、服饰礼仪训练

3、配饰礼仪训练

4、行为礼仪训练

工作礼仪训练

举止礼仪训练

5、坐、站、走、蹲、交谈、目光交流、服务手势等肢体语言训练

第六讲:银行员工压力与情绪管理的认知与技巧

1、提高银行员工压力与情绪管理的重要性

2、由压力引起的生理和心理上的变化

3、压力早期的预警信号

4、控制情绪的重要性

5、调整情绪的方法

6、解除压力的方法

7、针对压力的解决策略

讲师介绍

晏一丹是实力派资深礼仪培训师, 中国礼仪培训网"十佳讲师" ,员工职业素质训练专家,企业形象塑造大师,河南礼仪文化协会常任理事。

关于晏一丹老师

中华礼仪文化博大精深,晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年,是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。

晏老师从教以来积累了丰富礼仪授课经验,并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度,采用企业战略发展与实务操作相结合,系统理论和多元化的培训方案,对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训!

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