绩效管理

中高层、主管、HR从业人员

课程大纲：

导言：绩效管理的三大难题

第一单元企业发展与绩效管理

?有与无在财务状况方面的差异

?绩效与绩效管理

?绩效管理的目的

?实施绩效管理的意义

?为什么人们回避绩效管理？

?绩效考核与绩效管理的区别

?现存绩效管理的八大误区

第二单元影响绩效的因素

?影响员工绩效的因素

?因素一：企业目标

?因素二：企业组织

?因素三：工作流程

?因素四：工作职责

?因素五：工作能力

?因素六：工作态度

?因素七:企业核心价值观

第三单元绩效管理体系与程序

?绩效管理体系设计理念

?成功的绩效管理体系模式

?绩效管理流程一：目标共识

?绩效管理流程二：明确个人角色

?绩效管理流程三：反馈与指导

?绩效管理流程四：年中/年末评估

?动态绩效管理流程

?绩效管理循环

?绩效管理体系中角色的分配

?绩效评估与管理成功的关键

第四单元经营目标分解

?企业战略管理框架

?构造平衡计分卡

?平衡计分卡——目标和指标

?财务方面

?客户方面

?内部流程方面

?企业能力方面

?平衡计分卡的思考路径

第五单元关键绩效指标体系构建

?指标:实施战略与回报的关键

?绩效指标设定的基本原则

?关键绩效指标的类型

?建立KPI的依据

?深入探讨职位职责KPI制定

?考核指标的可操作性

第六单元绩效标准与指标权重

?绩效指标与绩效标准的差异

?衡量标准

?衡量标准－注意事项

?基本标准——最关键

?卓越标准

?谁来制定标准

?权重——为什么要使用权重

?权重——具体方法是什么

第七单元绩效计划

?什么是绩效计划

?绩效合约的目的

?绩效合约的关键：绩效目标

?不同层次的绩效目标

?定量目标与定性目标的关联性

?如何设定绩效目标

?制定“聪明的”目标

?练习：哪些是“聪明”目标？

?绩效目标与发展目标

?为什么要制定发展目标

?制定发展目标的程序

?有关发展计划的建议

?角色扮演

第八单元组织实施

?考评方式、频率

?管理者在绩效实施阶段的工作

?关键：日常的反馈与指导

?反馈的类型

?提供具体的反馈的方法

?积极聆听

?指导程序的五个步骤

?角色扮演

第九单元绩效考核与反馈面谈

?组建考评机构，确定主考人员

?考核客观性：定性与定量评估

?公平性：业绩评估结果分布

?对绩效表现进行跟踪

?绩效打分

?打分注意事项

?为什么打分不一致？

?误差

?评估打分过程中的常见问题

?绩效管理的点睛之笔：结果反馈

?与员工讨论反馈

?与不同种类员工沟通的要点

第十单元绩效结果的应用与改进

?绩效结果的比较分析

?绩效结果应用的三种模式

?业绩、能力、态度在绩效考评中的意义

?制定绩效改进计划的程序

?目标偏差分析——鱼骨刺法

?确定绩效改进的方法

?绩效改进