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突发性事件管理与媒体沟通

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:1天
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  • 授课老师:王生升
  • 课程编号:NX9776
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

企事业管理者、政界官员、MBA/EMBA等

课程简介

第一部分突发性事件管理:刻不容缓!

第一节企业进入“风险管控”时代

1、“风险”与“突发事件”

2、“风险社会”中的风险特征

第二节经济全球化背景下的突发事件

1、贫富分化与突发事件

2、金融危机与突发事件

3、生态恶化与突发事件

第三节中国转型期的突发事件

1、自然环境的破坏

2、经济发展的不均衡

3、公共服务的缺失

4、媒体危机的泛滥

5、腐败现象的蔓延

第二部分企业管理者突发性事件管理素养提升

第一节突发事件的基本知识

第二节应急管理的基本知识

第三节突发性管理的基本特征

1、突发事件的预防

2、预测预警的三个重要问题

1)如何开展风险评估

2)如何正确发布警报

3)如何采取响应行动

第四节预测预警的原则与措施

第五节应急队伍建设

第六节应急预案建设

第七节应急管理的保障体系建设

第八节突发事件的处置

第三部分危机公关与媒体应对

第一节:了解媒体真相

第二节:认识记者

1)职业特点:行动快、好奇、怀疑精神

2)记者采访形式:常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动

3)掏粪的三个方向

第三节:互联网背景下的媒体语境

1、王石如何在地震中沦为“王十块”?

2、跨国公司在中国的媒体危机:保洁、雀巢、肯德基等

第四节:学会和媒体打交道

1、不要让媒体兴奋起来

2、为企业营造有利的拟态环境

3、为媒体和公众设置议程

4、议题设置中的“引导术”:

第五节:危机公关策略和原则

1、新闻发言人制度

2、危机公关的沟通与传播

1)Tellyouowntale以我为主提供情况

2)Tellitall提供全部情况

3)Tellitfast尽快提供情况

3、危机公关策略和原则

1)未雨绸缪,及早预防:波音公司的新员工培训课/杭州地铁塌陷事故

2)快速处理,积极响应:第35个电话/蟑螂汤事件

3)诚心诚意,勇于担当:光明乳回锅奶事件/丰田霸道广告事件

4)重视媒体,信息透明:埃克森漏油事件

5)多方借力,权威证实:创维高管被拒事件

6)组织得力,众口一词:重视新闻发言人的作用

7)公关活动,舍得花钱:王石先生之遵道镇补救

8)持之以恒,坚持不懈:危机管理的长效机制和管控训练

第六节:借力媒体,转“危”为“安”,转“危”为“机”

1、王老吉为何一夜间红遍中国?2、史玉柱买楼花事件

第七部分:互动演练环节

讨论一:1、某食品安全事件、某企业家危机;

2、如果组建突发事件危机公关小组?

讨论二:如何应对互联网媒体舆论压力?

讲师介绍
王生升

著名公共关系管理专家、北京大学高级经理人班特聘教授、上海交通大学EMBA特聘教授、国家发改委突发事件管理培训项目组成员、国家药监总局媒体沟通特聘教授、广州地铁突发事件应对和媒体公关培训讲师、一汽马自达公司危机公关培训讲师、中国移动信息安全与危机公关高级讲师、广深珠高速公路危机管理特聘教授、上海宝钢危机公关课程高级讲师、南方电网媒体危机公关特聘专家

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