问题管理与岗位对标

中基层管理者、班组长、店长、部门主管、后备管理人员、骨干员工等

课程重点线索与学员收益：

本课程重点针对企业执行层(基层)管理者及后备主管，他们的工作重点是组织一线员工努力完成工作计划和各项任务，而且是按照要求“保质保量保时”的完成，这其中需要基层管理者能够充分调动员工的积极性，对员工进行合理的督导、管理和激励，能够发现并及时处理员工或工作中的各种细小问题，执行好各项工作标准。

“标杆”就是值得模仿的榜样，可以是人、业绩、模式、流程、或是某一个具体标准，如果管理者能够在工作中树立标杆思维、问题意识，经常思考岗位的问题和不足，同时向任何成功的实践经验(标杆)去学习，就会发现和创立更高效的工作标准，就能够更有效的督导员工完成任务;“标杆管理”简单的说就是瞄准榜样，进行模仿和超越的方法和过程，“岗位对标”也就是不断完善自己的岗位标准，比对更优秀的榜样，找到切实可行的方法，提高自己的工作绩效。

本课程结合基层管理者的角色认知、岗位素质要求、标杆思维、岗位工作标准等要素，将最朴实实用的做人、做事、做管理之间的哲理进行了有机的整合与提炼，重点强化了管理者的工作思路、责任意识、问题意识、岗位管理能力，通过国内外案例的分析与互动，为学员提供了一些有价值的思维方式、实践方法、指导工具等，很好地促进学员的岗位管理能力。

课程特点：

采用小组讨论、经验分享、培训游戏、案例分析、启发式教学等，注重现场学员的同步参与性，内容设置适宜于学员的领悟和认同，易于掌握和转化。

课程大纲：

第一部分管理者面临的挑战

1、当前每个企业人都在面临着挑战

2、什么样的人最可怕

3、执行层管理者在企业中的定位

4、对于工作的三种理解

5、执行层管理者的关键作用

第二部分标杆思维与执行层管理者的关键能力

1、执行层管理者必须是岗位专家

专业度是管理有效的基础

专业意味着“规范与标准”

2、让员工按照标准做事是执行层管理者的关键能力

我们的员工怎么了

日常执行中常犯的错误

素质壁垒与标准壁垒

管理者必须从感性走向理性

柏杨时代与反思国民性的悖论

管理者的责任在哪里

标准化的三大工具

3、树立标杆管理思维

什么是“标”、什么是“杆”

标杆管理注重“专业化、系统化、数据化、标准化”

标杆思维是追求卓越的主要动力

第三部分标杆管理提升发现与解决问题的能力

1、发现问题的能力是标杆管理的第一能力

无问题论不是管理者的思维

管理者的七大问题意识

工作标准越精细，人的问题越少

2、对岗位问题的发现体现了管理者的责任意识

责任是什么

不能发现问题的几种情况

任何能力都是为了承担负责而匹配的

标杆管理中责任层级法的运用

3、对岗位问题的解决体现了管理者的工作能力

问题是什么

解决问题的思维路线

解决问题的基本步骤

运用标杆管理中的一域多层思维法

第四部分进行全方位岗位对标，提升岗位绩效

1、进行标杆管理从本岗位做起

标杆管理的三个体系

岗位对标、立标、超标、创标

“振超效应”与标杆管理

2、树立处处对标、立标的管理者思维

我们有哪些工作需要改善

我们有哪些标杆可以比对

对标中的心态问题

岗位改善标杆案例分析

3、运用指标分解法进行岗位对标管理

找到岗位指标分解的关键要素

岗位量化标准与行为对标

指标分解案例分析

4、运用剪刀式思维法完善工作流程

标杆管理的剪刀式思维法

正确完成工作任务的基本流程

第五部分岗位对标管理中的环境建设

1、营造有利的管理环境

以身作则、树立榜样

借鉴现代酒店管理中的走动式与关键问题管理

借鉴目视管理系统-竞赛氛围-轮值机制-激励机制

给干事的人一个好环境

2、增强学习力，提倡组织团队学习

互助会与团队学习

建立团队的知识与信息库

3、进行预防性管理

对工作任务要有预判

关注细节、关注行为

第六部分课程作业

课程内容回顾