基于人性的情绪管理

企事业单位的中高层管理人员，客服等

【学习本课程的重要意义】

1、要想做好与人打交道的工作，必须了解人性和人心的基本规律。

2、情绪深深影响着人的日常工作、生活、情感和智力发挥。

3、自我身心健康是卓越工作和幸福生活的前提。掌握了情绪的规律，才能更好的照顾自己，也才有可能为他人做好服务。

4、了解人情绪的规律，才能更好的运用情绪规律，让与人服务的工作更加专业有效。

【本课程的特色】

1、科学性和实用性：以北京大学临床心理中心和复旦大学管理学院的科学研究为基础，结合八年来全国高管及政府处级以上干部培训的案例为讲课的实例，针对性和科学性非常强。

2、培训方式先进性：采用目前国际国内比较先进的教学形式，包括小组演练、情境模拟、角色扮演、分享讨论等形式。

3、培训效果显著：通过环节的设计，指导从知道到做到。

【课程内容】

一、工作中常遇到的情绪困扰

1、工作中的服务对象的负面情绪常常侵犯了我们的身心健康

2、因为工作经常失眠、感到工作压力很大，经常做噩梦

3、从事客户服务工作，经常被客户无厘头的问题搞得头大，有时无理地折磨，经常提出一些非常过分的要求

4、在工作中经常不顺心，回家很少和家人交流，和爱人的关系也越来越疏远。工作需要经常加班，甚至周末也不能按时休息，家人对此意见很大，我们经常为这事争吵

5、上级总是给我施加压力，却不能体谅我的难处，我感到很疲惫

二、学习情绪管理的重要意义

1、保持自我的身心健康

2、有效的提高工作绩效

3、帮助建立和谐的人际关系，包括同事关系和家庭关系

三、人的情绪有哪些规律性？

1、产生的客观性：区分客观烦恼，和自寻烦恼；

2、情绪有非理性

3、情绪是一种宝贵的能量：负面情绪是如何消耗我们的能量的

4、情绪的过程性：

5、情绪对智力发挥、行为改变的影响

6、情绪的宣泄性

7、情绪的人际蔓延性

四、如何运用好情绪的规律保护自己的身心健康并且发挥出最佳工作绩效？

1、学习确立心理上的边界：让工作不再侵犯生活，让他人不再侵犯自己

2、学习运用情绪的规律

3、调整不切实际的期待

4、转换角度看问题

5、学会日常保养情绪的基本方法

五、如何从日常工作和生活中“做到”管理好情绪

1、停顿疗法

2、自我谈话

3、相对隔离

4、时间缓冲

【适用对象及课时】

适合以与人沟通、协调、服务为主的工作的岗位和人群，包括领导者、管理层、人力资源部门、客服部门、销售部门、党政机关干部等

授课时间为2-3个小时

【学员评价】

在此之前我听过非常多的课程，我自己也是北大毕业的，也学过很多心理学的课程，但是今天这堂课是我听到的最棒的一堂课，不仅对我的工作有指导意义对我的人生的很多看法也有影响，非常感谢梁老师。

------世纪佳缘北方区总经理李江艳

我们虽然一直从事美容行业，但是对什么是美丽，以及对自我和客户的情绪管理方面还从未深入的思考过，听了梁老师的课程，深有启发，对我们的工作很有帮助！

----莎蔓莉莎美容集团总裁庄玲

我之前去复旦大学学过很多，也参加过很多校友活动，深深为梁老师的个人魅力所吸引，听到情绪管理课程后非常有触动，对自己的健康和客户的情绪管理都有很大益处。

------中国农业银行上海五角场支行经理高英