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服务礼仪赢销

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX9024
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

客户服务人员,送货人员,安装技术人员,直接面向客户的销售人员……

课程简介

【学习效益】

这是一套以人为本的服务礼仪营销课程,也是酒店乃至服务行业营销的一个崭新模式,服务围绕营销,服务的最终结果形成尊客满座。以顾客的需求为导向,通过特殊的人性化服务和礼仪,满足顾客的需求,赢得顾客的心。掌握这套方法,可以100%提升销售业绩,改变酒店在顾客心中的品牌和服务知名度。

如果您想要提高10倍的销售业绩或者10倍的收入的话,这是您不错的选择;这是一套累计10年以上的销售宝典,超过40000小时以上训练的实务宝典,请您绝对不要错过。

【训练特色】

音乐、舞蹈、游戏与心理学的体验式

角色扮演

小组讨论

师生互动

会后成长活动

--【课程大纲】

第一讲顾客服务礼仪营销概述

1、概念

顾客服务礼仪营销:

顾客服务礼仪营销=礼仪+服务+顾客

故事分享:海尔真诚到永远,海尔开启服务的先河,服务的鼻祖

2、特点

3、基本要求

第二讲礼仪

一.古人论礼仪

孔子曰:不学礼,无以立。

孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。

祥子曰:油多不坏菜,礼多人不怪

二.礼仪的重要性

礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则,如同足球比赛的规则一样。

拿破仑.希尔说:“世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。

“三秒钟”印象

第一印象的3分钟

第一印象是在3分钟之内建立的,心理学称它为首晕效应和晕轮效应。

调查发现:

(1)世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键;

(2)2500名律师认为个人形象影响收入;

三.礼仪=仪表+礼节

一)仪表

1.仪表的重要性

2.仪态

3.形体礼仪

4.着装原则

(二)礼节

礼节20字诀

(三)语言

(四)肢体语言

(五)交换名片的礼仪

(六)动作的礼仪

(七)电话礼仪

第三讲服务

开场游戏:集体按摩舞

一.服务的“三分钟印象”

服务是一个过程,“始”的问题和“终”的问题在服务过程中尤为重要。服务人员要做到善始善终。

一)善始善终的服务应注意的问题:

二)如何做好服务呢?

三)末轮效应:细节决定成败,细节成就完美

末轮效应是相对于首轮效应而言的,强调服务结尾的完美和完善,即要“功德圆满”。

第四讲心态调整

一、心态调整是服务行业迫切需要解决的问题

二、心态调整需要解决的三个问题

三.不同性格顾客的接待方法

结束语(一)

马斯洛的“改变流程”:心理——态度——习惯——性格——人生

将服务礼仪进行到底

讲师介绍

最具人气的实战心理激励导师

香港有影响力的营销培训师

营销心智及团队建设专家

营销心理培训导师和潜能开发导师             

基岛营销在线创始人

10年营销实战经验,5年企业培训工作经验              

十一家专业培训网及培训机构智慧合伙人              王基道老师

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