员工整体素质是这样炼成的

全体人员

引言

您的企业有多少员工可以做到“以企业为家”？有多少员工的想法能跟老总一样？有多少员工的工作是“迫不得已”？有多少员工工作时“心不在焉”？……老总们经常感叹，“员工无法体会到我的压力，他们习惯于被动地接受工作任务”。出了问题，不是积极地想办法解决，而是找出很多理由。责任心不强是中小企业员工普遍存在的问题，员工的职业心态、职业意识不对，再好的奖惩机制都无法发挥作用。而改变这一现状的有效途径是加强对员工的职业化素质和技能的培训。

授课时间

12小时

课程目的

客观认清时代潮流与竞争事实

有效认识自己的特质与潜在能力

学习用策略化眼光规划事业、掌握人生

系统化的学习提升个人竞争力的技巧与方法，用更自在、更能掌握的方式获取更大的成功

迅速提高和获得成功的技能和能力

对情感的认知、情感的控制、情感的应用与表达、人际关系

了解职业计划和职业发展的概念

提高与客户谈判的技巧

有效的降低行业进入营销难度和减少谈判让步

为客户创造清晰的商业价值和解决方案

课程收益

帮助学员清晰的认识在企业应怎样从职业心态、意识、道德、行为四个方面提升员工整体素质；让员工掌握职业化必备的工作思维、方法和技巧；帮助学员提升自己的市场开发能力、与客户沟通的水平以及提高企业整体的执行力；提高员工责任心和敬业精神；从内部快速培养和提拔业务骨干，分享国际、国内著名实战专家的成功经验。

课程特色

袁老师的培训将大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式，注重理论技巧与企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，能启发和引导学员思路，并在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，提升综合管理技能(理论讲授+案例剖析+小组互动研讨+情境模拟)。

课程大纲

第一节自我管理

1如何建立积极心态

1)员工现状分析

2)观念对人的重要性

3)要想改变首先要认识你的隐形护身符

4)心态如何影响人的行动

5)消极心态所产生的后果

6)消除消极心态培养积极心态的八大步骤

2明确价值观

1)什么是价值观

2)价值观是人生的根本

3)明确你的价值观及制定价值观准则

4)别忘了真正去活

3如何对待工作

1)清醒认识你在为谁工作

2)目标与工作态度的关系

3)如何设立目标

4)让自己变得更抢手更有价值的方法

5)对自己工作负责就是对自己的人生负责

6)追求卓越的工作品质

4如何对待企业

1)忠于公司就是忠于自己

2)与企业同舟共济

3)企业是你的顾客

4)对企业要有服务的心态

5)要有推销自己的意识

6)接受并尊重你的领导

7)赢得信任

5如何对待自己

1)仪表服饰

2)行为举止规范

3)商务语言规范

4)商务公务行为规范

5)严格的自我管理

笫二节高效谈判技巧

1谈判技巧训练

影响谈判的四个因素

谈判的四个技巧

谈判前的心理准备

谈判的三个层次

五种类型的人物性格及相应的谈判技巧

2客户心理的需要与动机分析

客户需要的形成

客户需要的一般特征

客户不同层次需要的分析

影响客户购买需要的因素

客户购买动机的形成

常见的客户购买动机分析

3客户心理中的人际风格分析

人际风格类型分类

客户的人际风格分析

客户购买行为中的人际风格判断

赢得不同人际风格的客户信任的方法

购买者的人际风格对购买行为的影响

说服不同人际风格客户的方法

表现型客户的表现和沟通方法

友善型客户的表现和沟通方法

控制型客户的表现和沟通方法

分析型客户的表现和沟通方法

4谈判过程中客户的心理和行为分析

观察阶段

兴趣阶段

联想阶段

欲望阶段

信心阶段

感受阶段

第二节打造市场八大营销竞争力

1心力

事业心

野心

责任心

诚心

细心

2组织力

组织力的价值

做好加盟商的六项原则

组织建设的八个方面

深远优秀公司“五明”管理模型

3品牌推广力

市场品牌制胜的六大目标

没有品牌与弱势品牌的害处

品牌推广的核心工作

建立市场强势品牌的价值

4客情关系力

客情关系对加盟商的价值

客情关系力的建立途径

5用户服务力

用户服务力在营销中的价值

用户服务力的建立途径

新品推广力

新品推广力的价值

新品推广力的建立途径

6过程管理力

过程管理的价值

过程管理的原则与工具

过程管理的内容

7终端竞争力

建立终端竞争力的原则

零售终端竞争力的建立途径

案例赏析

华为文化永远是冬天的启示

微软华南区营销案例

海尔弱势地区建立强势品牌案例

培训小结

问题解答

结束