公关礼仪和公关技巧

企业对外交流和高级接待的管理人士和服务人员：包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政

培训大纲

“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记

礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。

绪言

企业文化与企业礼仪

文化与企业文化（物质文化、制度文化、行为文化、精神文化）

企业文化层次（企业行为层次——企业价值观层次——员工行为与企业价值观的统一）

企业礼仪是精神文化，是行为文化，是员工行为与企业价值观的统一

员工的礼仪培训，体现了企业以人为本的核心理念，并以此激发员工追求企业发展与奉献的精神动力和内在力量。

第一部分有礼走遍天下

——商务礼仪的基本原理

东西方礼仪的差异

语言与非语言信息的沟通

社交中容易忽视的礼仪细节

第二部分亲切有礼宾主皆喜

——商务社交礼仪

行礼的方式

引导礼仪

乘电梯礼仪

会客室入座礼仪

握手礼仪

名片礼仪

见面介绍问候礼仪

捧茶礼仪

喝咖啡的礼仪

迎送宾客的礼仪

乘车礼仪

舞会上的礼仪

第三部分风度翩翩上餐桌

餐桌上的礼仪

中西餐礼仪

不同性质的鸡尾酒会的区别与礼仪

第四部分做个受欢迎的企业人

办公室礼仪

电话礼仪

同事之间的礼仪

与上司之间的礼仪

与下属之间的礼仪

拜访客户的礼仪

第五部分云想衣裳花想容

个人职业形象塑造

国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿

第六部分案例分析与现场练习

[注：以上培训内容敬请参考，实际课程内容，将结合贵司具体需求与讲师特色而度身订做。]