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营业领班、 柜台零售经理（柜长）、专卖店店长、店面营销组长、导购主管（队长）
一、成功领班的角色定位与认知
1、领班对于企业的功能角色
2、领班对于团队的角色认知
3、领班对于部属的角色认知
4、管理者角色平的衡把握
5、.成功领班应具备的素质与心态
二、导购队伍的日常管理与构建
1、发现导购队伍中常见的问题
2、分析你的团队存在的问题
3、导购人员管理的误区
4、导购人员的日常管理框架
5、导购人员的面试与甄选
6、导购队伍的合理构建
三、导购人员的辅导与训练
1、KSA的能力分析模型
2、GALPAC方式操作
3、ON-TO-NO的实践应用
4、服务意识与导购细节的训练
5、运用会议有效解决问题
6、队员的忠诚度培养
四、导购人员的有效激励
1、充分认识和理解激励原理
2、人的行为动机如何理解
3、激励为什么会失效或其反
4、敬业度激励管理与培养
5、运用竞争法来激励团队成员
6、通过职业发展来激励团队成员
7、激励不同类型导购人员
五、保持团队的有效沟通
1、团队内良好的人际沟通
2、沟通的定义及障碍
3、有效沟通的四特性
4、沟通的方法与技巧
5、人性的弱点及有效沟通的7个C
六、有效合作
1、如何树立团队信心与凝聚力
2、共同制定工作目标并使期望一致
3、高效的合作能力是成功的基础
4、理解正面的合作冲突
5、真正理解内部客户的需要
6、团队合作解决问题的六步法
孔庆奇 国家高级职业经理人；国际注册企业教练（美国国际专业教练协会IAPC授权）；国内知名销售管理专家；实战派销售培训讲师；资深团队建设训练导师；
从军旅途到商海，十余年市场行销工作、六年企业培训、五年企业销售管理工作。先后服务于日用品业、广告行业、房地产销售公司、人寿保险公司等极具挑战行业，曾担任产品推销员、客户代表、销售训练师、区域经理、市场部经理、运营总监、总经理等职务;及个人早期创办的企业。对企业团队管理及销售管理有着丰富的实践经验和解决问题能力。
现 任：中国企业管理教练网首席培训顾问；品牌中国产业联盟专家成员；上海社科院培训专家成员；国际人力资源开发协会推荐知名讲师；博锐管理在线专栏作者；中国营销传播网专栏作者；新华日报报业集团《培训杂志》注册培训师；中国连锁经营研究院研究员；中国注册经理人安徽考培中心认证讲师；中华商界专家网在线专家；广东培训网高级顾问；中国总裁培训网签约金牌讲师；国内多家企业管理顾问机构特约顾问，多家企业管理顾问或团队教练.
授课风格:
激情演讲+情景模拟训练;课程始终追求态度、知识、技巧同时着力的授课风格；最具代表性的客户评价为：“激情不煽情”和“实战、实在、实效”！
核心课程:
《亲情型客户关系行销》《销售人员的自我管理与激励》《职业营销人的修炼》《金牌销售团队的建设与管理》《服务营销意识与技能》《销售说服力提升训练》《企业员工职业化训练课程》《积极的心态建设》《团队建设理论与实务》《高效的团队控制与管理》《企业管理教练运用》。
