现代企业员工的职业素质

有志提高个人技能或企业管理人士

课程对象企业员工

课程大纲

第一单元、职业化与职业素质

一、准确定义职业化

二、员工职业素质的内涵

三、职业素质的养成

第二单元、员工基础职业素质

一、制定工作目标和工作计划

1、目标的四个特性

2、有效制定个人工作目标

3、拟订行动计划--目标工作计划单的使用

二、时间管理与工作效率提升

1、时间管理的基本原则

2、将工作计划转变成行事例

3、制定每日工作待办单

三、工作总结与绩效改善

1、每日的工作记录与工作回顾

2、阶段性工作总结方法与要点

3、参与绩效考核的步骤和技巧

四、沟通技巧

1、认知沟通

2、职场区分组织沟通与自然人的沟通

3、有效沟通十个原则

4、沟通禁忌

6、良性人际关系建立价值

7、人际关系的三种反应特质（合作型、竞争型、分离型）

8、建立良好人际关系的技巧

第三单元、员工核心职业素质

一、顾客为本意识与全面顾客服务

1、什么是客户满意

2、实现客户满意的核心

二、团队合作与团队精神/高绩效团队的特征

1、团队成员的角色、职责与能力要求

2、团队如何达成协作与信任

3、团队如何做出好的决策

三、问题解决技巧与改善

1、解决问题的六个步骤

2、解决问题过程中应注意的事项

四、职业生涯规划与技能发展

1、如何评价所选择职业的价值

2、掌握职场成功的要素