有志提高个人技能或企业管理人士
课程大纲:
我们已经进入危机四伏的年代!
一、企业危机的基本分类——每个环节都存在危机爆发的可能
1、危机的内外部分类——外部危机
2、危机的内外部分类——内部危机
3、企业最常面临的危机类型
4、现代企业危机呈现的五大特征
案例讨论一:如果您掌舵光明乳业
——案例分析:光明乳业危机管理的几处败笔
二、企业危机的识别与预防
危机过程四阶段
1企业危机的识别——危机绝非空穴来风
1.1企业危机识别途径
1.2企业危机预警信号与潜在危机的关系
2企业危机的预防——把危机消除在萌芽状态
2.1企业危机最佳预防途径——做好准备
2.2企业危机预防的规则与方法
案例分享二:荣事达创业元老“下课”危机公关案
三、企业危机应对的基本策略把握
1、企业危机中的“利益相关者”
2、危机管理界的“5W1H法则”
3、危机管理界的“金科玉律”:(3W+4R)8F=V1或V2
案例讨论二:奥诗裳(OASIS)“泔脚衣”公关危机
——案例分析:奥诗裳危机管理应秉承“利益相关者法则”
四、政府公共关系的培养与危机应对
1、企业与政府公共关系的塑造原则与技巧
1.1政府公关不是送红包、搞腐败
1.2政府公关的核心是企业家素质——摩尔定律
1.3企业家政府公关需具备四大素质
1.3.1企业家形象塑造
1.3.2企业形象塑造
1.3.3企业的政治形象塑造
1.3.4企业家的政治素质
1.4企业其他部门的政府公关意识注意点
2、跨国公司政府公关的三个借鉴原则
3、企业危机过程中的政府应对策略——告之真相
五、企业危机中如何应对媒体进攻——媒体具有人格化
1、媒体沟通的“三T法则”
2、媒体沟通是个双向通道
3、危机中的媒体沟通能够带来直接效益
4、企业危机新闻发布会的组织
5、企业危机新闻发布会的召开
6、企业危机新闻发布会专访安排原则
7、企业危机媒体沟通效果评估方法
案例讨论三:光明“救赎”,公众参观日主题活
动
——案例分析:光明“救赎”,阴差阳错效果弱