企业危机管理应对策略

有志提高个人技能或企业管理人士

课程大纲：

我们已经进入危机四伏的年代！

一、企业危机及内外部分类

1．1危机的定义与企业危机管理的目的

1.1.1为什么要研究企业的危机管理

1.1.2企业危机管理的定义与特性

1.1.3危机管理是企管的重要环节

1.1.4危机管理的目标

1.1.5为什么危机会大幅度的增加，原因何在

1.2企业危机的基本分类——每个环节都存在爆发危机的可能

1.2.1危机的内外部分类——外部危机

1.2.2危机的内外部分类——内部危机

1.2.3企业最常面临的危机类型

1.2.4现代企业危机呈现的五大特征

案例分享一：“泰诺投毒”危机管理

二、企业危机的识别与预防

危机过程四阶段

2.1企业危机的识别——危机绝非空穴来风

2.1.1企业危机识别途径

2.1.2企业危机预警信号与潜在危机的关系

2.2企业危机的预防——把危机消除在萌芽状态

2.2.1企业危机最佳预防途径——做好准备

2.2.2企业危机预防的规则与方法

案例分享二：荣事达创业元老“下课”危机公关案

三、企业危机沟通策略

3.1企业危机中的“利益相关者”

3.2危机管理界的“5W1H法则”

3.3危机管理界的“金科玉律”：（3W+4R）8F=V1或V2

3.4危机过程中的企业内部沟通

3.5危机过程中的消费者沟通

3.6危机过程中的其他公众沟通

案例讨论一：奥诗裳（OASIS）“泔脚衣”公关危机

——案例分析：奥诗裳危机管理应秉承“利益相关者法则”

四、政府公共关系的培养与危机应对

4.1企业与政府公共关系的塑造原则与技巧

4.1.1政府公关不是送红包、搞腐败

4.1.2政府公关的核心是企业家素质——摩尔定律

4.1.3企业家政府公关需具备四大素质

4.1.3.1企业家形象塑造

4.1.3.2企业形象塑造

4.1.3.3企业的政治形象塑造

4.1.3.4企业家的政治素质

4.2企业其他部门的政府公关意识注意点

4.3跨国公司政府公关的三个借鉴原则

4.4企业危机过程中的政府应对策略——告之真相

五、企业危机与媒体应对策略

5.1媒体沟通的“三T法则”

5.2媒体沟通是个双向通道

5.3危机中的媒体沟通能够带来直接效益

5.4企业危机新闻发布会的组织

5.5企业危机新闻发布会的召开

5.6企业危机新闻发布会专访安排原则

5.7企业危机媒体沟通效果评估方法

案例讨论二：如果您掌舵光明乳业

——案例分析：光明乳业危机管理的几处败笔

六、企业危机管理技巧

6.1企业危机管理六阶段划分及应对策略

6.2企业危机爆发的应对机制

6.3企业危机管理小组职责

6.4企业危机管理小组的构成

6.5企业危机管理小组具体职责分解

案例讨论三：光明“救赎”，公众参观日主题活动

——案例分析：光明“救赎”，阴差阳错效果