建筑企业跨部门沟通与功作

公司全员

第1章跨越部门间的合作“鸿沟”

1.工程项目负责人如何跨越五大合作障碍;

2.工程项目负责人避免三个合作陷阱;

3.工程项目负责人杜绝四类错误行为。

4.功夫在诗外——了解跨部门业务;

5.把同事当作客户——主动服务他人。

6.案例剖析：工程项目协同障碍。

第2章掌握跨部门沟通的基本方法

1.情感账户：你的情感账户余额充足吗?

2.乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”;

3.你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)

4.如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败;(沟通三步曲)

5.如何表达，才能使人际沟通畅通有效?(4C沟通法)

6.如何聆听，才能使人际沟通精准高效?(3R聆听模式)

7.高能提问：开放式和未来式。

8.非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。

9.如何反馈，让对方乐意接受?(BEST反馈法)

10.如何批评，让对方心服口服?

11.如何表扬，让对方心花怒放?

12.情景演练：小组模拟与讨论。

第3章项目经理如何横向协同，让同事乐意配合你

1.为啥组织的跨部门沟通比较困难?

2.横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人?

3.为什么你无法说服同事协同?

4.高效说服同事协同的六个小步骤;

5.不是主管，如何带人成事?(5P法);

6.如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?

7.很多团队的会议为啥会低效?

8.高效会议的八大基本要求;

9.高效会议的细节要求;

10.头脑风暴和德尔菲会议。

11.案例：工程项目沟通协调情景演练

第4章项目经理如何处理跨部门冲突

1.如何看待冲突?

2.冲突与组织绩效的关系;

3.冲突处理的基本原则：对错还是得失?

4.冲突处理的TK模型：合作、妥协、回避、迁就、竞争;

5.避免杜绝傻瓜式选择：

战胜对方

惩罚对方

为避免冲突，保持一团和气

6.化解冲突的基本步骤;

明确化解冲突的目标和意义

梳理头绪，保持理智

提出一个革命性的问题

准确定义各方的要求

建立合作的氛围

利用头脑风暴寻找解决方案

制定计划让对方承诺并行动

7.化解冲突的小技巧;

8.如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗?