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高效沟通技能

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX6514
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

有志提高个人技能或企业管理人士

课程简介

为什么学习本课程?

普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

“外企秘书PK公司总裁”这一事件轰动全国,其实只要二者之中有一人参加过本培训,就完全可以避免这一闹剧。

培训目标:

完成本培训后,学员应能够:

l通过问卷测试,认知自我的人格特质;

l讲解人际风格的理论与特色;

l运用沟通的基本技巧;

l透过对人格特质的剖析,运用因人而异的沟通方式;

l有效地解决沟通困难;

l积极地与上下级相处;

l提高团队的沟通效率;

l运用表达技巧提高说服力(选修);

l减少跨文化合作中的冲突(选修)。

目标学员:

l企业各级管理人员和骨干员工(视学员层次预先调整课程重点和培训方式)

培训形式:

l案例式培训――通过中外案例的层层剖析揭示管理原则

lWORKSHOP――按照潜在的理论框架,引导学员在开放的气氛下演练,研讨本企业实际问题

l课程内容深入浅出,理论与实务兼具,多媒体素材引人入胜

培训内容:

单元一人际风格与沟通

一、沟通能力测试

问卷测试1:你现在的沟通技能

问卷测试2:你的人际沟通风格

二、沟通的重要性和沟通的障碍

1.有效沟通的重要性

2.有效沟通的层次

3.沟通的障碍来自那些方面?

4.怎样克服沟通的障碍

视频案例:失败的沟通

工具:应付令人沮丧的行为的技巧

激励因素工作表

事前与事后:规划工作表

回报工作表

难缠对手处理方法速查表

三、沟通的基本风格

1.沟通时相互注意的因素

2.沟通的四种风格

3.不同沟通风格的人怎样相互看

四、认识不同沟通风格的人

1.不同沟通风格的人如何做决定

2.不同沟通风格的人喜欢什么样的人

3.不同沟通风格的人如何运用时间

4.不同沟通风格的人如何得到想要的东西

5.不同沟通风格的人对紧急状态的反映

6.怎样激励不同沟通风格的人

7.不同沟通风格的弱点

演练:沟通风格个案分析

五、沟通过程六步骤

1.准备:确立沟通目标

2.开场:降低抵御情绪

3.探寻:运用提问技巧了解需求

4.展示:根据不同风格听众的需求层次运用呈现技巧提出建议

5.补充:运用倾听的好习惯,了解异议并处理

6.行动:完成你的承诺

工具:5种倾听习惯

处理异议的3个步骤

有效表达的10大要点

现场演练:伟仕药业

六、对不同沟通风格人的应对之道

1.面对控制型沟通风格

2.面对分析型沟通风格

3.面对表现型沟通风格

4.面对友善型沟通风格

案例分析:变革中的谈判与沟通

工具:如何让别人的想法和你一样

单元二进阶沟通

七、建立积极的人际关系

1.阳光理论

2.猫捉老鼠与鲸鱼哲学

3.当一切顺利时最容易犯错误

录像观摩:与海洋杀手――虎鲸的沟通

八、与上级相处

1.如何与上级相处?

2.与上级发展关系的步骤

3.建立起与上级之间的良好工作关系要点

4.了解你的上级

5.如何向经理提出不同意见?

工具:与上级有效合作的技巧

了解自己工作表

与上级协商工作表

与上级关系有效性的检测表

九、团队沟通

1.团队发展的四个阶段

2.向动物学习--共好(GungHo!)团队的秘密

3.布莱顿·摩根管理矩阵

4.如何成为优秀的团队成员

工具:你在鼓励团队沟通方面做得怎样

视频案例分析

单元三选修模块

十、表达技巧(如选择此模块则培训时间增加半天)

1.表达的目的

2.控制声音

3.不出声的语言――肢体语言

4.表达的结构:开场白、主体与结束语

5.SWAY演讲技巧

工具:提问、答疑、处理异议的技巧

现场演练与录像分析

十一、跨文化沟通(如选择此模块则培训时间增加半天)

1.为什么要合作?

2.国际协作中最常见的问题

3.文化如何影响商业

4.充分享受伙伴的企业文化带来的好处

5.消除管理方式冲突

讲师介绍

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