有效沟通与谈判技能训练

有志提高个人技能或企业管理人士

课程大纲

你不是一座孤岛--人不可能独立与俗世而活着；

沟通沟通，为何沟而不通？--常见沟通问题分析；

人际沟通的4种心理模式和3种角色互动

有效沟通的4大动力主题：

支持性态度和多赢模式(supportiveattitude&win-winmodel)

个体差异(individualdifference)

人格尊严&尊重（dignity&respectation)

共情/同理与包容（empathy&tolerance)

沟通中的“四会”与“一心”

会说：沟通中语言的准确表达–如何在沟通中做到有礼、有理、有据？

不同的场合

不同的沟通对象

不同的沟通内容

有效的提问和反馈方式

会看：有效沟通中非语言信息观察技术

身体语言的观察

面部表情的观察

声音的辨识

会听--有效沟通中的倾听

体验互动：你说我来听

倾听的5个层次

有效倾听的行为特征

会做–让你的身体语言帮你忙

学会用身体语言

如何在沟通中动起来

走进他/她的频道--沟通中的他人情绪体察和神入

一心：用心方为道--沟通中态度如何到位

约哈利窗口--清除人际沟通的盲点

上下属常见沟通问题探析

克服沟通中的不良心理效应

谈判策略

谈判的基本类型和方法

谈判的过程和核心5原则