危机管理中的媒体应对方法

企业中高层管理者；危机管理小组组长、新闻发言人；公关部、客服部经理；客户服务一线人员及市场一线人

本课程学习目标：

了解危机管理的原理

掌握危机公关的三期攻略

掌握危机公关的5S原则

第一讲危机管理

1.前言

2.危机管理体系

3.危机公关：突破“十面埋伏”攻略

第二讲危机公关准备期攻略（上）

1.正确认识危机的特点

2.认识媒体的双面性

3.领导人具备敏感的危机意识

第三讲危机公关准备期攻略（中）

1.在第一时间研究应对措施

2.明确危机处理的原则

3.对前景充满信心

第四讲危机公关准备期攻略（下）

1.同仇敌忾一致对外

2.以最快速度化解危机

3.建立畅通的信息渠道

4.一分钱做事一毛钱做秀

第五讲危机公关进攻期攻略（一）

1.要有令行禁止的团队

2.内部公关是外部公关的前提

3.确保首席危机官的权威

第六讲危机公关进攻期攻略（二）

1.每个人都在媒体的注视中

2.充分调动资源

3.要有系统安排

4.权威媒体的支持