全员素质训练

培训对象:　企业全体员工　

　 培训方式:　现场精讲＋互动交流＋案例分析＋模拟训练＋

企业内训培训目标

课程说明今年是我国进入WTO的第三年，各个领域都将普遍加剧竞争的激烈性，尤其是通信网络，更是首当其冲。在这个机遇与挑战同在，成功与失败并存的大背景下，摆在企业面前的路，只有一条，那就是迎接挑战。抓住国外公司尚未进入国内市场的时机，打好基础，练好内功，迅速抢占市场的份额。鉴于此，迅速提高员工的服务质量、增强服务意识，帮助客户解决一些实际问题，提供超值服务，在思想上锁定客户，在服务上感动客户，乃当务之急。移动高层审时度势提出了高层个性化，中层标准化，员工半军事化的战略思想。课程目的通过体验式学习，旨在让每个员工从心灵深处有所突破，逐步实现从被动服务到主动服务意识的转变，学会系统性思维，增强团队精神，提高忠诚度，并提升学习力、凝聚力、创新力等综合素质。

企业内训课程大纲

全员素质训练企业内训课程

前一天

17：00——17：30全体参训学员到达训练基地报到完毕

17：30——18：00统一军装、编组、分班、

18：00——18：30军训：基本动作要领与内务条令、纪律条令宣讲

规范行为要求教育：1、“团结、紧张、严肃、活泼”

2、服从意识、忠诚度的教育

18：30——19：30晚餐：统一要领、规范用餐

20：00——21：30开训动员

21：30——22：00洗漱、准备就寝

22：00查铺（熄灯、不讲话、与床平行）

第一天

6：40——7：20早训

7：30——8：00早餐：统一要领、规范用餐

8：00——8：30检查内务卫生

8：30——9：30开营前准备

9：30——11：00《移动员工素质训练营》开营典礼

——激发员工士气，携手心达斯，共享成功，扩大企业的知名度、美誉度（邀请公司领导参加）

9：00——10：00《移动快乐家庭大动员》

塑造团队精神锻铸移动之魂

营造团队、学校、家庭式氛围

互动演练舞蹈讲评等

10：00——11：50《沟通从心开始》

生命的品质在于沟通的品质

我们放弃隔阂，丢掉恩怨，沟通从心开始

11：50——14：20午餐休息

14：20——14：30《快乐时光》

14：30——16：00《态度决定一切》

成功是因为态度！让我们记住这一令人吮指回味的理论，让我们用这样的思维方式来思考问题，用这样的思维方式来分析过去，把握今天，准备未来。

16：00——18：00《赞美人生》

沟通从赞美开始，赞美别人的同时也是给自己的心灵一次滋润，因为你会从赞美别人中得到快乐。

18：00晚餐

19：00——20：00大型互动《信赖与责任》

建立健康的平常心，信任他人与理解他人，建立换位思考的意识，通过身体接触建立相互信任的基础

20：00——21：00《地雷阵》

不是我们有话要说，而是我们有事要做。

不是我们没努力，而是我们努力的方向不对

通过这个活动，我们会悟出很多很多

……

第二天：

6：30起床

6：40——7：20早训

7：30——8：00早餐：集合、统一要领、规范用餐

7：30——8：00早餐

8：30——9：30《员工素质决定移动命运》

只有坚硬的基石，才能托的起高耸的大厦,而人们往往只憧憬那大厦的雄姿，却忽视了埋在地下的基石——人的素质。

9：30——10：30《木桶原理》

一只木桶，最短的一片，决定其容量；

一个单位，员工素质最差的一面，决定其发展。

演绎人生，挖掘人的潜在素质

……

11：00——15：00《生命力量》

——挑战极限、超越自我，用团队的凝聚力来体验人生最高境界，用生命的感悟来洗涤心灵的尘垢，增加员工的竞争力和团队协作精神

15：00——17：50《真情呼唤》

——在今天人才济济的大环境下，移动选择了我

我要珍惜爱护感恩她

18：00晚餐

19：00——20：00《移动同心桥》

同心协力，战胜困难

团队是生命，个人是细胞

机会只有一次，珍惜才能拥有

20：40《感恩之夜》——感恩母亲给我们生命

感恩移动让我们不断成长

感恩领导的关心、教导

感恩下属的辛勤工作

感恩国家给我们安全、昌盛

感恩朋友们的鼓励支持

第三天

6：30起床

6：40——7：20早训

7：30——8：00早餐：集合、统一要领、规范用餐

8：30——11：50《同理心》

站在客户的角度和位置上，客观的理解客户的内心感受即内心世界，且把这种理解传达给客户。

u辨识：抓住客户的内心世界

u反馈：将此辨识反馈给客户

u非赞同：不一定代表赞同客户的观点（与“同情心”的区别）

u先处理心情，再处理事情。立场要坚定，态度要热情。

12：00——14：30午餐休息

14：30——17：00《抱团打天下》

组建团队的要素：目标爱心责任奉献决心技巧领袖……

通过这个活动，你会针对移动的现状有一个明确的认识，你会看到自己平时在团队中的心态。从而认识自我，改变自我，超越自我。挖掘出生命中原本的积极元素，打造一流的团队

17：30阅兵式——奔向成功拥抱明天、托起“移动”明天的太阳

激发员工对移动终生的忠诚！

尾声：合影留念——难忘今宵`

会餐——干杯朋友（回顾培训成长的历程、再现团队凝聚力、合作力，沟通力、进入“尾声”高潮）