做职业化的好员工应届生岗前培训

培训对象:　本课程是为刚刚从学校毕业，初次进入企业的毕业生设计的　

　 培训方式:

企业内训培训目标

重点讲解怎样与人交流、职业道德培养、基本社交礼仪等，其目的是在两天的互动式培训中，让这些企业新人了解如何成功的迈出就业这人生的关键一步。同时，通过培训，协助企业发现一些有特色的新人，便于企业对他们区分培养和调教。现代的大学生由于受到各种社会思潮的影响，本身多少都已经具备了一些社会经验，但实践中我们发现，他们所具备的这些东西许多是错误的，有害的，不利于他们即将开始的职业生涯。我们根据多年对新就业学生的职业指导经验，编排了本课程，有针对性的对这些企业新人加以教育、引导，力图使他们了解企业和学校的区别，旁观者和当事人的区别，树立正确的职业观、道德观。

企业内训课程大纲

做职业化的好员工（应届生岗前培训）企业内训课程

课程大纲：

引子案例：购买土豆的故事-----讨论：小王为什么被升迁，小刘却不能？

启示：员工的职业化水平导致成功

第一章：企业与你

一.企业的本质

1.提供有价值的商品和服务2.满足客户需求3.获取和分享利润

二.企业活动与社会的关联

1.客户2.供应商3.分销商

4.国家、银行、股东、员工等都与企业的发展相关联

关系链-----企业的员工、股东与客户组成了一个关系链

三.企业的组成

企业内部运营的基本模型

1.主价值链

1）营销管理的内容2）研究开发的内容3）生产制造的内容4）销售服务的内容

2.决策价值链

3.支持价值链

四.职业人应具备的三种意识

1.客户意识

职业化的核心就是客户意识

1）客户意识最大误区2）客户意识要体现出人性化3）客户意识的重点

2.营销意识------营销是如何操作的

3.经营意识

1）经营意识的要点

2）成本与利润-----成本结构图\利润图

讨论：请辨析"做好工作就是职业"这句话是否正确？

第二章：遵从一流的职业道德

一.职业道德的涵义

１.职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。

２.职业道德是长期以来自然形成的。

３.职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。

４.职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。

５.职业道德大多没有实质的约束力和强制力。

６.职业道德的主要内容是对员工义务的要求。

７.职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。

８.职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。

二.职业道德与法制

1.职业道德和法有很大的不同。

１）法的特征

（１）法的本质取决于权力，有统一性和强制性。

（２）法律要求平衡各种利益和实际可能，保持相对稳定。

（３）法律是一种最基本和最具普遍性的行为准则。

（４）法律的不可能是无所不在、无所不能。

２）职业道德与法的区别

（１）法律约束的是你不能做什么，职业道德往往会倡导你最好应该做什么。

（２）法是有强制力的，而职业道德往往没有非常大的强制力。

２.多数企业认同的职业道德

１）团体利益与个体利益兼顾。２）互惠互利。３）公平、诚信、和谐、服务社会。

３.职业人应该遵循的职业道德

《哈佛商业评论》评出了９条职业人应该遵循的职业道德：

（１）诚实（２）正直（３）守信（４）忠诚（５）公平（６）关心他人

（７）尊重他人（８）追求卓越（９）承担责任

４.影响道德水准的因素

１）影响企业道德水准的因素２）影响员工道德水准的因素

三.著名企业的职业道德案例

案例1：Ｍｏｔｏｒｏｌａ的报账程序\案例2：强生公司企业价值观（道德观）

自检：职业人应该遵循的职业道德，你做得怎样？

第三章：掌握良好的沟通能力

一.沟通的定义及实质

沟通是复杂而隐蔽的交谊舞\沟通是双赢的过程

案例：杨子荣和座山雕的机智对话

二.沟通的四大目的

1.说明事物2.表达情感3.建立关系4.进行企图

三.沟通的流程/过程

沟通过程也称流程，包括七个部分：

1、沟通信息源2、编码3、信息4、通道5、解码6、接受者7、反馈

四.有效沟通的四特性

1.双向性---一个游戏：（传话不走样）

2.明确性---案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事

3.谈行为不谈个性----案例：某女营销员失单

4.积极聆听---1)倾听能力的自我测试2）聆听的技巧

弦外之音小例子：情侣在散步，夫妻间吵架

案例：赵传：我是一只小小鸟

5.善用非语言沟通

非语言沟通的方式----案例：肢体语言对行为的影响

沟通游戏：语气与语调的练习\深度沟通游戏：闭眼撕纸

小组讨论：

五.伟人/名家论管理沟通----杰克韦尔奇：\诺基亚：\爱立信:

六.怎样与上级沟通?

1.与上司沟通的总原则

2.与上司沟通的一般技巧

3.向领导请示汇报的程序

1)仔细聆听领导的命令2）与领导探讨目标的可行性

3)拟定详细的工作计划4）在工作进行之中随时向领导汇报5）在工作完成后及时总结汇报

4.向领导请示与汇报的基本态度

1）尊重而不吹棒2）请示而不依赖3）主动而不越权

5.与各种性格的领导沟通的技巧

1）领导风格特征一览表2)控制型的领导特征和与其沟通技巧

3)互动型的领导特征和与其沟通技巧4)实事求是型的领导和与其沟通技巧

6.说服领导的技巧

1)选择恰当的提议时机2)资讯及数据都极具说服力3)设想领导质疑，事先准备答案

4)说话简明扼要，重点突出5)面带微笑，充满自信6)尊敬领导，勿伤领导自尊

练习：说服领导

能力自检题

七.怎样与平级沟通?

1.员工之间沟通难的原因

1)都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值

2）人性的弱点—尽可能把责任推给别人

3）利益冲突—惟恐别人比自己强

2.员工之间沟通的三种形式

1）退缩的方式2）侵略的方式积极的方式

3.员工之间如何积极地沟通

1）坚持原则，维护权利

2）积极地提出要求，采取直接了当的态度3）积极地拒绝4）积极地表明不同意见

第四章锤炼职业思考力

一．以科学的方式进行工作

1.这里介绍ＰＤＣＡ法

2.科学工作方法之六大步骤

第一步，明确目标；

第二步，收集相关资料；

第三步，根据所掌握的资料做出判断；

第四步，制订计划；

第五步，执行计划；

第六步，检讨并修正方案

案例：假设你周六请两位朋友来家吃饭

练习：根据以上六大步骤，为自己当前的工作制订一个行动方案

二．目的意识和问题意识

1.目的意识

2.问题意识

1）问题意识的前提2）问题意识的必要性

案例：大门的锁不牢靠

练习：请举出三个工作中"墨菲"的例子

三．运用“思维导图”

１.思维导图的核心观点

２.思维导图由一个圆心和许多分支组成

３.制作思维导图应该注意的问题

１）生动性２）分层３）理出顺序

４.思维导图的应用

１）商务会议２）帮助快速学习３）团队协作

四．个人知识管理

１.模板化２.加工３.回馈４.信息载体

自检：你对自己的知识进行管理吗？你对个人知识管理工作满意吗？你对个人知识管理工作有何计划？

第五章新时代下的职业人士

引子：由漫画书《涩女郎》所引发的思考------启示：如何经营人生？

一.企业对职业人士的要求

1.企业喜欢什么样的职业人士

做客《对话》栏目的启示：各大公司选才的相似之处

2.人才的真义

人才评价标准：一是能力，二是态度

人才坐标系：人才，人财，人材，人裁

四类人ＣＡＩ的待遇

案例故事：致加西亚的信

3.职业人的特点

1）合作精神2）拥有良好的资质

4.职业人的素质

知识\技巧\理解能力\态度\经验

5.个人成长与职业的发展是密不可分的：

个人成长（个体价值）-----知识+技巧+理解+态度+经验

职业成长（职业人的价值）----判断+感情投入+成熟+敏感+创造

二.职业化如何提升个人价值

1.马斯洛需要结构理论对个人价值的分析

讨论：假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认证，是不是就可以说你是一个职业人？

2.职业人能够满足的需要

结束语：辉煌事业的起步从好员工开始