如何建立客户调查和反馈系统

受训对象： 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经

目标：

—了解客户调查和反馈系统的构成

—提供制订客户调查和反馈系统的方法和步骤

—提供成功应用客户调查和反馈系统的案例分析

—现场练习如何制订定期评估/审核/反馈系统

课程内容：

一、客户调查系统

——案例-黑色冰箱

——进行客户调查的方法

——实施客户调查的程序

1、制定调查计划

2、编制问卷

3、收集数据

4、处理数据

5、汇报结论

二、创立客户反馈系统

——什么是客户反馈系统？

——客户反馈系统能够告诉你什么？

——客户反馈路障

——你应该做些什么以消除这些障碍呢？

——客户与组织通路的十个方法