高级客户服务策略规划

培训对象:　客户服务人员　

　 培训方式:　讲授 - 小组讨论 - 案例分析- 练习

企业内训培训目标

客户服务在公司的定位；CRM的作用；客户服务之道；客户服务理念…

企业内训课程大纲

高级客户服务策略规划企业内训课程

小组活动１–案例分析

客户服务在公司的定位

CRM的作用

客户服务之道

客户服务理念

优质服务的具体体现

一组统计数据及其涵义

活动２–对服务态度的选择及讨论

使客户满意的服务策略

服务策略之一--满足客户的期望

服务策略之二--超越客户的期望

服务策略之三--控制客户的期望

服务策略之四--赢得客户的认可

小组活动３–案例分析

如何制定满足客户期望的服务策略

如何制定超越并控制客户期望的服务策略

建立客户忠诚度的服务策略

建立并保持客户忠诚

衡量服务水平

客户反馈的障碍

关于优质服务的几条建议

小组活动４–案例分析

如何制定保持客户忠诚的服务策略

明确衡量服务水平的方法

如何建立内部客户反馈系统