您好,欢迎访问广东培训网!
当前位置:首页 > 企业内训 > 客户管理 > 课程内容

客户关系管理培训

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
  • 用手机看:
    手机扫码
  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX4148
  • 费用预算:根据方案进行定制
在线咨询
培训对象

培训对象: 董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等 

  培训方式:

课程简介

企业内训培训目标

提高对市场的预测和控制能力,使原来盲目的市场活动变得有序而且针对性很强,可以更加有效的控制营销活动的效果。了解目前国内市场的CRM软件市场行情,掌握选型技巧。了解实施CRM项目的风险与困难。了解成功实施CRM项目的方法。

企业内训课程大纲

客户关系管理培训企业内训课程

第一天

上午:

客户关系管理(CRM)是什么?(2.5小时)

客户关系管理(CRM)的定义和发展过程

客户关系管理(CRM)业务框架的整体结构

客户关系管理(CRM)在企业实施的战略目标

企业有效的营销沟通及其回应率

下午:

客户关系管理(CRM)能给企业中层带来什么?(3.5小时)

客户关系管理(CRM)中的流程化管理

大客户销售流程控制

渠道销售流程控制

市场营销流程控制

客户服务流程控制

第二天

上午:

客户关系管理给企业的决策层带来什么?(2.5小时)

利用企业的数据发掘客户的价值

数据分析与挖掘的工具

拥有数据分析功能的客户关系管理给企业带来飞跃

决策支持给企业带来的价值

下午:

客户关系管理系统的实施方法(3.5小时)

企业实施客户关系管理体系的需求因素分析

实施客户关系管理(CRM)的误区及风险分析

成熟和有效的CRM实施方法

透析CRM解决方案和用户成败因素

用户在使用CRM后的投资回报分析

授课方式:

理论和实践相结合,互动式授课

讲师介绍

内训服务流程
内训服务流程
在线报名/咨询
联 系 人 :
联系方式:
公司名称:
咨询事项: