客户经理综合营销技能提升电信运营商

培训对象:　电信运营商客户经理　

　 培训方式:　讲授 - 启发式、互动式教学 -

企业内训培训目标

获得专业化销售流程的知识与技能；增强拜访与服务客户的能力；提升工作信心与客户服务的满意度

企业内训课程大纲

客户经理综合营销技能提升(电信运营商)企业内训课程

正确认识商业客户经理在公司的价值定位

公司的期望

竞争的需要

个人的发展

商业客户经理必备的心理素质与商业礼仪

应有的基本素质

健康的工作心态

良好的工作习惯

了解自己的优劣势

个人形象包装

接触客户的应有礼仪

必备的专业化销售礼仪

商业客户经理必备的了解客户的能力

电信市场的细分与目标市场定位

电信客户的五个关键生命周期的特点与客户期许

营销五要素在电信市场运用与客户表现

四大类可接触关键客户的个性表现特征与区别

商业客户经理必备的电话营销技巧

专业电话销售前的准备

如何有效地做到电话约访

不同生命周期客户的专业化电话销售流程

不同客户类型的专业化电话销售流程

商业客户经理必备的客户关系管理能力

如何有效地将你的客户进行分类

如何向你的客户提供最贴心的服务

如何与不同的客户建立忠诚的客户关系

商业客户经理的专业化销售流程

寻找最佳客户的有效管理方法

不同生命周期客户的约访流程与销售话术

不同客户类型的约访流程与销售话术

不同生命周期客户的接触客户流程与销售话术

不同客户类型的接触客户流程与销售话术

不同生命周期客户的产品推荐流程与销售话术

不同客户类型的产品推荐流程与销售话术

不同生命周期客户的成交流程与销售话术

不同客户类型的产品成交流程与销售话术

不同生命周期客户的拒绝处理流程与销售话术

不同客户类型的产品拒绝处理流程与销售话术