培训对象: 连锁零售商店店长、经理及新任主管。
培训方式: 专题讲解、小组讨论
企业内训培训目标
系统介绍连锁零售经营和管理的模式。通过对连锁零售商店总部及分店经营流程的分析,为各位明确正确的管理理念及人事管理技巧,强化沟通,提高服务人员的工作绩效。
企业内训课程大纲
连锁零售商店管理企业内训课程
导论
Ø连锁店的概念/背景/潮流
1、连锁营运系统
Ø规划商品生产/销售机制/人力资源/财务运作/研发机能
Ø落实顾客满意服务
2、连锁总部
Ø构筑健全的连锁总部
Ø连锁总部的基本机能/延伸机能/强化机能
3、分店的经营管理
Ø商店的位置/空位/经营环境
Ø商品的挑选/成功销售策略
Ø掌握卖场动态/检查每日营运重点
4、连锁店的物流活动
Ø物流中心的规划要点
Ø物流活动——仓储/检货/分货/加工包装/配送
Ø物流活动的效率与成本管理
5、连锁资讯(信息)系统
Ø连锁店自动化/条码系统(BarCode)
Ø建立电子资料交换系统(EDI—电子订货)
Ø系统(EOS)/销售点资讯(信息)系统(PointOfSale)
Ø架构快速回应系统
6、连锁加盟
Ø直营连锁与加盟连锁的差别
Ø加盟的注意事项与权利义务
Ø归结加盟契约的内容重点
Ø掌握特许加盟的成功关键
7、人事规划与运用
Ø发挥整体战力/强化沟通
Ø教养成功的分店领袖
Ø培训标准的基层服务人员