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专卖店店长培训课程

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX3573
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

培训对象: 店长、店铺中高级管理人员 

  培训方式: 专题讲解、小组讨论、案例分析

课程简介

企业内训培训目标

明确店长的角色及工作职责了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准加强顾客服务管理,提升店铺顾客服务水平掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长管理技能及店铺销售业绩了解员工离职的原因,增强团队凝聚力,保留人才加强销售服务管理,关注店铺信息收集与利用,学习使用表单管理的方法,提升业绩了解顾客投诉的原因,掌握减少及有效处理投诉的技巧掌握店长自我管理的方法,学会合理制订计划、安排时间及心态调整

企业内训课程大纲

专卖店店长培训课程企业内训课程

一、做一个称职的店长

1、案例分析:刘力的烦恼—店长角色的定位与转换

2、店长的核心职责---带动团队

3、店长的四项工作内容分析

4、店长需要职业化吗?

5、店长应具备的条件

6、店长的禁忌

二、对店铺运营管理的认知

1、店铺管理,管什么?

2、店铺管理的基本原则

3、店铺运作管理的三个基本流程

4、专卖店优秀店铺管理的六项标准

5、店铺运营手册的制定与使用方法

6、如何做市场分析---竞争“金三角”

三、店铺服务管理

1、全面顾客满意的真正涵义

2、顾客服务意识建立的基本要点

3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核

4、卡诺顾客服务感知模型在实际工作中的应用

5、如何达成顾客满意?

6、怎样保留老顾客?

四、有效处理顾客投诉

1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知

2、顾客投诉产生的原因分析

3、如何有效减少顾客投诉?

4、有效处理顾客投诉的技巧

5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”

6、案例分享

五、店铺员工的有效管理与激励

1、店铺人员管理的关键

2、店长店铺管理中沟通不良的几大病根

3、店铺员工管理的八项方法

4、人际风格测试:你了解自己和店铺员工吗?

5、四种人际风格的特点与应对方法

6、有效激励店铺员工的“十大法器”

六、员工辅导

1、员工达不到标准的原因是什么?

2、哪些员工需要重点辅导?

3、员工接受辅导时的心态

4、辅导前的准备

5、员工辅导的步骤

6、OJT的核心方法

7、如何做辅导后的跟进?

七、怎样保留店铺员工?

1、员工为什么离职?

2、“激励因素”与“保健因素”的作用

3、你的员工需要什么?

4、员工达不到工作标准的原因是什么?

5、、留住员工的“三大法宝”

6、角色演练

八、店长的自我管理

1、为自己设定有效目标

2、有效目标的特征

3、如何设定有效目标?

4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法

5、时间管理表单分享

6、店长的心态管理

讲师介绍

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