您好,欢迎访问广东培训网!
当前位置:首页 > 企业内训 > 客户管理 > 课程内容

客服服务管理与创新

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
  • 用手机看:
    手机扫码
  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX3353
  • 费用预算:根据方案进行定制
在线咨询
培训对象

培训对象: 营销经理、客户经理、市场部经理及其它服务部门的经理人 

  培训方式:

课程简介

企业内训培训目标

了解超越他人的客户关系的真谛、掌握会员俱乐部运营法则、提高客户服务绩效管理的方法、创新客服团队的培育机制、学会构建合适的客户服务管理体系、通过对航空、电信、金融等行业领军企业的深刻分析,发现利弊及提升方法

企业内训课程大纲

客服服务管理与创新企业内训课程

1.更卓越的绩效

将服务聚焦于价值客户

优质客户的三项标准

客户金字塔策略

能不能对客户说

服务绩效管理的12个变量

2.更可靠的信誉

履行服务质量承诺

提高服务性价比

沙盘:设计与发现

最佳服务组合设计

沙盘:银行为何费力不讨好?

3.更敏捷的反应

客户关系七项监测指标

客户服务七步流程

沙盘:服务流程差在哪?

投诉处理的四项原则

4.更满意的体验

客户五步成长路线图

让服务触点成为亮点

客户满意度之环

客户忠诚度之锚

沙盘:客户停泊在谁的港湾

5.更专业的平台

服务竞争的四大平台

经营五星级会员俱乐部

沙盘:超A俱乐部设计

客户服务四类标准

给标准更要给标杆

标杆管理五步法

6.更精专的服务团队

因为专业,所以卓越

世界四强是这样练成的

从产品质量到团队质量

督导法:推进持续改善

案例法:复制成功经验

竞赛法:创造超常业绩

讲师介绍

内训服务流程
内训服务流程
在线报名/咨询
联 系 人 :
联系方式:
公司名称:
咨询事项: