天龙八部问题分析与解决技能培训

有志提高个人技能或企业管理人士

第一部分意识篇

＊本部分主题对问题的综合认识

各主题详细内容介绍

1.何谓“天龙八部”

2.问题是什么

3.问题的分类

4.解决问题的五阶段

5.问题意识与PDCA管理循环

亮点明确问题的内涵与树立问题意识

时间0.5天

第二部分技法篇

＊本部分主题

一.现状掌握

二.紧急处置

三.近因分析

四.治标对策

五.远因分析

六.治本对策

七.效果追踪

八.再发防止

亮点确解决问题的步骤和解决问题的方法

各主题详细内容介绍

一.

1.问题的结构-冰山原理与三现原则

2.“收银机的故事”

3.问题定义

4.问题状况判定明

二.

1.案例分析

2.是否需要支援的判定

三.

1.投硬币实验

2.第一次发表—投币失败原因与对策

3.案例分析—问题定义

4.原因发掘

5.脑力激荡

6.原因整理—特性要因图

7.第二次发表—课题确立与要因整理

8.原因分析0.5天

四.

1.对策评估

2.近因分析系统图

3.近因对策

4.问题检讨—订立改善目标

5.第三次发表—柏拉图分析与治标对策

五.

1.原因再分析

2.五个为什么

3.解决问题的十二个程序

4.解决问题可以使用的工具

六.

1.对策拟订

2.对策分析

3.对策要诀

4.第四次发表—对策分析与对策拟订0.5天

七.

1.对策实施与追踪

2.制订行动计划

3.实施追踪

4.实施效果确认

九.

1.标准化与防呆化的措施

2.模式建立的手段

3.潜在问题分析

4.“再发防止”的共识

第三部分实践篇

＊本部分主题

一.自主实践活动

二.统计手法介绍

亮点对问题分析与解决的全面认识

时间0.5天

一.自主实践活动

1.自主实践活动的概念

2.QCstory改善小组介绍

3.第五次发表—对分析与解决方案的全面报告

二.统计手法介绍

七种统计分析手法介绍