大客户管理与忠诚顾客培养

百货公司营运总经理/营运经理/楼层主管/市场企划经理（主管）等

大客户管理与忠诚顾客培养－百货旺季促销系列培训课程简介：

【课程背景】

单一的价格折扣销售方式已穷途末路，既不能有效提升百货销售利润，更将无法提高顾客忠诚度！

当今百货VIP的流失率已超过30%

国内百货业多心系服务却倍显乏力，无法自我突破！

【课程价值】

分享优秀百货是如何抓住顾客的心，并留住顾客的“钱”

分解百货如何为创造“80%利润”的“20%顾客”提供更具诱惑力的增值服务

深究现代百货业如何打造独具特色的忠诚顾客，并做好关系维护，防止忠诚顾客的流失

什么才是现代百货业的服务特色！----台湾百货业企划营运高手在此为您提供服务致胜之道!

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大客户管理与忠诚顾客培养－百货旺季促销系列培训内容介绍：

一、顾客服务与顾客关系

1、顾客关系的维系

1.1顾客资料的收集

1.2顾客信息的使用

1.3顾客分类的应用

2、第一时间的客诉处理

2.1CS，顾客满意

2.2顾客第一、服务第一

2.3留住忠诚、留住顾客

二、「以客为尊」的体验行销

1、大客户要什么？

1.1顶级顾客的对待

1.2尊荣体验的服务

1.3认同品牌的价值

2、顾客关系管理（CRM）

2.1加入会员俱乐部

2.2顶级会员服务系统

3、别出心裁的活动

三、深耕化行销，策略联盟的运用

1、异业策略联盟

1.1大客户的有效经营

1.2整合资源维护顾客关系

2、策略伙伴关系维系

2.1策略规划与策略伙伴选择

2.2策略管理与顾客关系经营

3、大客户促销活动案例