营销总监、客户服务经理及主管、 企业客户服务人员、销售经理
-通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍
-通过对“听”的不同层次的划分,使学员了解“积极倾听”的重要意义
-通过对沟通过程中人的心理需求的分析,帮助学员掌握改善的方法
-通过分析测试,使学员了解自己的倾听风格
-通过练习,使学员改善自己沟通技巧的两方面-----人际方面和处事方面
课程内容:课程大纲:
注:NLP(身心语法程式学)
NLP的基本精神
十二条前提假设
表象系统与特征
沟通的基本法则
转换概念和语言模式
团队沟通的真谛
情感表露程度
四种典型的个人沟通风格
沟通的三个关键环节
调整并适应不同的沟通风格
聆听技巧与特点
关于聆听的事实
了解自己的倾听风格
銷售談判的雙贏原則
解决冲突的5个步骤
有效沟通的八点启示
曹同军教练,北航在职MBA,中国营销教练第一人,CTJ营销教练机构首席企业教练,海南唯一一位具有:中国市场学会(中国市场总监资格认证项目CMO)特邀讲师、国际专业教练协会(注册企业教练RCC)资格人士、国内多家知名管理公司高级营销培训师;先后为海南100多家大中型企业包括:海南航空、金海浆纸业、中石化、风云国际、新大洲本田、罗牛山、中国人寿、华健药业等提供了管理咨询、顾问、培训等服务。
曹同军教练将以自身在中高层管理人员培训领域多年的专业经验和资源,结合海南各大企业高层对中层管理人员的素质要求,设计NLP系统教育与国家劳动社会保障部职业资格技能要求相结合的课程培训体系,使参训学员在强化业务实战技能与完成国家劳动社会保障部营销类职业资格认证项目教学大纲两个方面综合提升管理水平及个人综合素质。